На нескольких пользовательских компьютерах возникли проблемы с печатью больших документов на определенном сетевом принтере (OKI MB770).
У обоих пользователей, у которых возникли проблемы, установлена Windows 10. Я могу распечатать тот же документ с запасного компьютера с Windows 10. Я установил последние драйверы на запасной компьютер и установил те же драйверы на компьютер пользователя. Я проверил номера версий с помощью тестовой печати Windows.
На компьютере с Windows 10, на котором это работает, установлена версия 10.0.17134 N/A Build 17134. На компьютере, на котором это не работает, установлена версия 10.0.18363 N/A Build 18363.
Пользователь сообщил, что проблема началась в декабре. Установленные KB:
KB4534132 2/3/2020
KB4503308 7/5/2019
KB4506933 7/5/2019
KB4508433 8/15/2019
KB4509096 7/10/2019
KB4515383 9/13/2019
KB4516115 9/16/2019
KB4517245 2/3/2020
KB4521863 10/10/2019
KB4524569 11/14/2019
KB4528759 1/16/2020
KB4528760 1/21/2020
Задание всегда выдает ошибку на 768КБ. Файл около 4МБ.
Я могу печатать на этом принтере документы меньшего размера с этих машин.
У меня также есть:
- очистил файлы диспетчера очереди печати принтера
- перезагрузил принтер и машину пользователя
- установить принтер по умолчанию
- запустил средство проверки системных файлов - проблем нет
Принтер выдает сообщение об ошибке:Статус 4411 – Ошибка генерации данных изображения > Проверьте, не поврежден ли файл для печати. Повторите печать или используйте другой драйвер печати
Установленный драйвер — PCL Printer Driver, версия: 7.182.3918
Редактировать: Принтер подключен к порту TCP/IP.
Редактировать: Сегодня (14.02.19) на запасной машине я распечатал документ нормально. Затем я запустил обновление Windows, которое перешло со сборки 17134 на18362. Когда я попытался снова распечатать тот же документ, он выдал те же симптомы, что и у первоначального пользователя. Были установлены следующие KB:
- КБ4528759
- КБ4528760