отпечаток пальца windows 10: извините, что-то пошло не так

Question

У меня есть зависть к HP со сканером отпечатков пальцев. Несколько месяцев назад сканер работал нормально, но потом он внезапно перестал.

Я зашел в настройки, чтобы настроить его заново, и в Windows появилось следующее сообщение:

Каждый раз, когда я пытаюсь настроить сканер отпечатков пальцев, я получаю одно и то же сообщение, указанное выше.

Я пробовал искать обновления (используя обновление Windows), но это не работает. Я также нашел решение в сети, в котором говорилось, что я должен деактивировать ридер изДиспетчер устройств, но тоже ничего не получилось.

Любое предложение?

Answer 1

Была та же проблема, пробовал переустанавливать драйверы, даже Windows, ничего не помогло.

Наконец-то нашел решение здесь:https://blog.goptg.com/how-to-reset-windows-hello-biometrics

1. Остановите службу биометрии Windows из панели управления. Войдите в систему, используя свой PIN-код. Затем перейдите в Панель управления > Все элементы панели управления > Администрирование > Службы. При нажатии «Службы» откроется новое окно. Найдите «Службу биометрии Windows» и выделите ее. В левом столбце нажмите «Остановить службу».
2. Создайте резервную копию. Создайте новую папку где-нибудь на вашем компьютере под названием WinBioBackup. Затем откройте проводник Windows и перейдите в C:\Windows\System32\WinBioDatabase. Создайте резервную копию файлов Dat в этой папке, скопировав и вставив файлы в новую папку, которую вы создали.
3. Удалить исходные файлы. Удалить исходные файлы в папке WinBioDatabase.
4. Запустите службу снова. Вернитесь в Панель управления и следуйте инструкциям из Шага 1, но на этот раз нажмите «Перезапустить службу». Зарегистрируйте свое лицо/отпечаток пальца еще раз. Перейдите в настройки своей учетной записи, затем в Параметры входа и снова пройдите процесс регистрации, чтобы повторно зарегистрировать свои биометрические данные. Если у этого устройства несколько пользователей, каждому необходимо будет повторно зарегистрироваться.

Надеюсь, это поможет кому-то ещё.

Answer 2

Если вы следовали всем рекомендациям в Интернете, например, наСправочная служба Geek, но безрезультатно, вот еще пара мыслей:

• Обновления Windows иногда имеютпривел к отказу сканера отпечатков пальцев.Вот еще один пример.успешно решен. Это может быть связано с несовместимостью устаревших драйверов HP с обновленными требованиями Windows.Специально проверьте сайт HPдля новых драйверов.
• Эти устройства могут быть довольно чувствительны к влаге. Что-нибудь пролилось на ридер? Если да, попробуйтеоченьосторожно нагрейте его на расстоянии феном на низкой температуре или отнесите на замену.