Мы используем Fortis Document Management Systems от Westbrook Technologies и недавно столкнулись с проблемой. Всякий раз, когда мы пытаемся распечатать документ любым способом (даже просто распечатать в PDF), возникает ошибка:
Произошло нарушение доступа по адресу 0x#######(0x#######) в модуле FMPRINT.DLL. Продукт должен сейчас выйти.
Затем все приложение закрывается. Отдельные рабочие станции не имеют FMPRINT.DLL. Я пробовал добавить его в system32 одной из рабочих станций, а также в папку fortis, но безрезультатно. У пользователей также есть разрешения на DLL на сервере. Даже когда я выполнил чистую установку на своей рабочей станции, я не могу печатать.
Все рабочие станции работают на Windows 10, но могли печатать на Windows 10 до нескольких недель назад - я не уверен, что могло произойти, чтобы это изменить. Проблемы начались 29.03, но работали до тех пор после обновления Windows, которое мы выпустили 21.03. Запуск в режиме совместимости с Windows 7 не сработал.
Поскольку поддержка не осуществляется, связаться с ними напрямую не представляется возможным, хотя, к сожалению, то же самое касается и работы с другой системой управления документами.
О чем на самом деле пытается мне сказать эта ошибка и что я могу сделать, чтобы ее исправить?
решение1
Эта ошибка описана в этой статье поддержки Docuware.
При печати из Fortis мы получаем сообщение «Произошло нарушение прав доступа в «» в модуле FMPRINT.DLL. Продукт будет закрыт» после применения обновления Windows KB5000808.
Ответ таков:
Чтобы устранить проблему, примените KB5001649 - https://www.catalog.update.microsoft.com/Search.aspx?q=KB5001649
Это не тот патч, который применяется автоматически, поэтому его необходимо установить вручную.Другой обходной путь — сначала экспортировать документ, а затем распечатать его вне Fortis.
Полагаю, что в будущей версии Fortis эта ошибка будет исправлена, но до тех пор эти обходные пути являются единственным решением.
решение2
Все рабочие станции работают на Windows 10, но до недавнего времени мы могли печатать на Windows 10. Не знаю, что могло произойти, чтобы это изменить.
Windows 10 имеет одно или два значительных обновления за последние "несколько" недель. Так что Windows 10 меняется и будет продолжать меняться.
Westbrook все еще работает. Вы обращались к ним за новой версией? Это, вероятно, будет менее затратно, чем переход к новому поставщику управления документами.
Я думаю, вам придется сделать либо одно (обновить текущее), либо другое (сменить поставщика).
Примечание: Обновления с февраля являются накопительными (новый процесс обновления): KB500802, KB5001330, KB500842 и KB5001649.
В связи с изменением порядка обновлений компания Microsoft заявила (выпуск Windows Insider), что ... больше невозможно официально отключать и скрывать отдельные обновления.
Еще один вариант — попробовать распечатать документ за пределами Уэстбрука, то есть сохранить его локально и распечатать.