Рассчитайте факторы для достижения цели

Question

У меня возникла проблема с решением алгебраической задачи с помощью Excel, и я был бы очень признателен за помощь.

Сценарий:

• Цель колл-центра — отвечать на 80% звонков в течение X времени.
• Общее количество звонков, на которые в настоящее время дан ответ, составляет 369.
• Прогнозируемое количество оставшихся звонков в день — 1854.

Цель:

• На сколько звонков необходимо ответить за оставшиеся интервалы, чтобы достичь дневной цели?

пример таблицы вызовов

Если общее среднее значение к 9:30 утра --> =СУММА(C2:C25)/СУММА(B2:B25) равно 0,647, на сколько оставшихся прогнозных звонков в каждом интервале необходимо ответить по достижении цели, чтобы к концу дня общее среднее значение цели составило 0,80?

Answer 1

Без Экселя

1. предложенные звонки + прогноз звонков = общее количество ожидаемых звонков
2. общее количество ожидаемых звонков X 80% = звонки, необходимые для достижения цели
3. звонки для достижения цели - отвеченные звонки = прогнозируемое количество звонков, на которые необходимо ответить для достижения цели

Я оставляю вам возможность перевести это (одну ячейку или несколько — на ваше усмотрение) в Excel

Answer 2

Вероятно, есть простой математический способ сделать это, но я заболел, поэтому воспользовался решателем.

Мы настраиваем решатель так, чтобы целевая ячейка зеленого цвета была равна заданному значению 0,8, путем корректировки значения в желтой ячейке.

При изменении желтой ячейки изменяется общая сумма принятых вызовов за день, что изменяет средневзвешенный показатель принятия вызовов за день, как показано в зеленой ячейке.

Таким образом, средний показатель за оставшуюся часть дня должен быть 84,7% или выше, чтобы дневной показатель достиг цели 80%.