Ссылки на сетевые ресурсы не открываются в Outlook для ПК у некоторых пользователей

Question

Я нашел несколько таких вопросов, но каждая тема заглохла, так и не найдя решения.

Мы видели несколько случаев в нашей организации, когда пользователи не могли использовать общие сетевые пути к файлам. Они добавляют ссылку в электронное письмо Outlook, но когда некоторые пользователи нажимают на ссылку, Outlook просто показывает 3 точки, движущиеся вверху, а затем либо останавливается, не открывая файл, либо выдает ошибку «Файл не найден».

Папки, на которые ведут ссылки, доступны всем в организации — ломается только ссылка. Необычно то, что ссылки также не работают только для некоторых пользователей, а не для всех.

Ссылки настраиваются правильно, доступ корректен, все используют одну и ту же версию Outlook на Windows 11... Я не вижу разницы, которая могла бы быть причиной этого.

Есть ли у кого-нибудь какие-либо предложения?

Большое спасибо.

Ответы на комментарии: В пути к файлу есть пробелы, хотя в именах папок есть пробелы. Двойных кавычек нет. Копирование пути к файлу в проводник работает. Имена хостов, я полагаю. Ссылка выглядит так: \IP-АДРЕС\ИМЯ СЕТЕВОГО ДИСКА\Папки\Файл.тип_файла В настоящее время пользователи могут получить доступ к сетевому диску — я видел случаи, когда сетевой диск открывался в проводнике, а ссылки все равно не работали.

Answer 1

Аналогичное поведение мы наблюдаем в Outlook. \full.host.address\path\ не работает. \IPaddress\path\ не работает. Outlook регистрирует ошибку в журнале событий приложения «С этим URL-адресом произошло что-то неожиданное» — ошибка 25. Пользователи могут скопировать ссылку в Проводник Windows, и она работает оттуда, но не из Outlook.

\host\path\ работает — Outlook просто предупреждает, что это может быть опасно. Мы думаем, что это может быть связано с некоторыми недавними обновлениями Windows или Office365.

Answer 2

Похоже, это может быть связано с установкой обновлений безопасности Outlook Desktop от 11 июля.

Для затронутых компьютеров попробуйте добавить соответствующие URL-адреса в зону доверенных сайтов.

1. Идти кНастройки Windows.
2. Найти и открытьнастройки интернета.
3. Нажмите наБезопасностьвкладку, затем выберитеДоверенные сайты.
4. Добавьте URL, UNC, FQDN-путь, который вы хотите разрешить "Добавить этот сайт в зону". Например, добавьте file://server.usa.corp.com

Документ MS:Outlook блокирует открытие гиперссылок с полными доменными именами и IP-адресами после установки защиты от уязвимости обхода функций безопасности Microsoft Outlook, опубликованной 11 июля 2023 г..

Похожая тема в MS Q&A:https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/1336264/how-to-fix-link-to-file-server-in-outlook

Answer 3

Сетевые ресурсы, не работающие должным образом в Outlook, вызваны обновлениями Microsoft 365, в нашем случае версии 2308 сборки 16.0.16731.20052, для нас новые ссылки (созданной в новых письмах) или существующие ссылки (старые письма) для общих ресурсов файлового сервера перестали работать. Ошибка: сообщение об ошибке «Что-то непредвиденное пошло не так с этим URL» с желтым восклицательным знаком. После прочтения объяснения Юки Сана и добавления файлового сервера в доверенную зону сообщение об ошибке изменилось на «Microsoft обнаружила потенциальную проблему безопасности». Этот путь может быть небезопасным, продолжить?. Насколько мне известно, доверенные пути нельзя добавлять в Outlook через GPO (у нас уже есть GPO для добавления определенного пути в доверенные зоны в Excel). Таким образом, чтобы решить эту проблему и разрешить конечным точкам получать доступ к сетевым ресурсам на вашем файловом сервере через Outlook, вы можете добавить GPO для добавления сервера в доверенные зоны. См. этот URL для получения полных сведений и изображений:https://blogs.manageengine.com/active-directory/2018/08/02/securing-zone-levels-internet-explorer.html#:~:text=Комуустановите доверенные сайты с помощью,Показать, чтобы редактировать список.