В среде Outlook 2007/Exchange 2007/Windows XP, как лучше всего управлять несколькими учетными записями электронной почты? Несколько пользователей имеют задачу мониторинга нескольких учетных записей. Входящие сообщения и ответы (Входящие/Отправленные) должны быть разделены по учетным записям, чтобы другие пользователи могли определить, что было прочитано/отправлено/и т. д.
В настоящее время мы используем профили Outlook, которые требуют от пользователей открывать/закрывать Outlook для каждой учетной записи. Им приходится делать это периодически в течение дня. Это неэффективно, поэтому мы ищем лучшее решение.
решение1
Я бы заставил пользователей открыть свой основной почтовый ящик, а затем открыть "общие" почтовые ящики как вторичные почтовые ящики. Microsoft дает вам процедуру click-for-click здесь:http://support.microsoft.com/kb/291626 Поскольку эти люди уже открывают общие почтовые ящики, у вас не должно возникнуть проблем с разрешениями.
Если вам необходимо, чтобы эти люди могли «Отправлять как» для общих почтовых ящиков, предоставьте им разрешение «Отправлять как» (или, что более правильно, создайте группу, добавьте их в группу, а затем предоставьте группе разрешение «Отправлять как») для получателей общих почтовых ящиков.
Использование «Общих папок» для этого — очень хорошая опция, но эта функция исчезнет в будущих версиях Exchange. Я не буду направлять людей к ней так часто, как раньше. Мы делали много такого, например, для входящих писем службы поддержки клиентов. Мы бы помещали входящие проблемы в одну общую папку, CSR бы забирал бы письмо с проблемой и перемещал бы его в общую папку «в процессе работы» (чтобы дать другим CSR знать, что у кого-то «была проблема»), а затем они бы перемещали его в папку «Решено» вместе с письмом, которое они отправили в качестве решения (они бы отправляли копию папки «Решено») для истории.
решение2
Мы настроили публичные папки для многоадресных адресов электронной почты и доставляем почту на адрес электронной почты, прикрепленный к публичной папке. Поскольку мы используем эту настройку только для сообщений, доступных только для чтения, когда никто в группе не отвечает на входящие сообщения, я не уверен, насколько хорошо отслеживается многоклиентский ответ. Я бы предположил, что это довольно хорошо.