В настоящее время мы используем Request Tracker для тикетов службы поддержки, а Spiceworks — для инвентаризации активов. Я размышляю, стоит ли перейти с RT на Spiceworks и для службы поддержки. Кто-нибудь использовал обе системы и может дать некоторое представление о преимуществах/проблемах любой из них? Или у вас есть общие философские причины, по которым следует использовать одно решение вместо другого? Конечно, RT — это система с открытым исходным кодом, а Spiceworks — нет, и обычно это было бы для меня важным моментом, но поскольку Spiceworks бесплатен и довольно активно участвует в жизни сообщества, для меня (лично) это не так уж и важно.
решение1
Spiceworks работает очень хорошо, пока не перестает. Пока вы знаете об ограничениях производительности, вас это не будет устраивать.
Моя организация в настоящее время пытается развернуть Spiceworks в среде с 1000+ пользователей. Мы столкнулись со значительными ограничениями производительности, поскольку он не может использовать более двух ядер, полагается на медленный бэкэнд SQLite и потребляет большое количество дисковых операций ввода-вывода. Их поддержка — это неуклюжий кошмар, когда дело доходит до устранения этих неполадок, и до сих пор их единственным решением для нас было перемещение нашей установки с виртуального сервера на нашем производственном кластере VMware с надежным бэкэндом FC SAN на физическую машину с неряшливыми потребительскими SSD. Как и ожидалось, производительность в их рекомендуемой конфигурации хуже, чем та, которую мы уже использовали.
Но с точки зрения функций это отличный продукт, который стоит использовать. Его очень легко настраивать, и у него очень надежная сторонний разработчик. Однако в своем текущем состоянии он просто не подходит для больших сред.
решение2
Я использую Spiceworks в нашей производственной среде уже много лет. Мы полностью полагаемся на него в работе нашей службы поддержки для отслеживания тикетов, управления активами и мониторинга. Он был одним из лучших продуктов, которые мы когда-либо использовали в нашем отделе, и он продолжает расти и предоставлять нам новые функции.
решение3
Я бы сказал вам то же, что говорю всем, кому приходится выбирать между продуктами.
Что работает для вас? Я использую RT, и он делает то, что мне нужно. Лично я предпочитаю иметь небольшие инструменты, которые хорошо выполняют свою работу, в отличие от одного большого инструмента, который хорошо выполняет свою работу, и, возможно, с некоторой грубой силой, делает работу хорошо! Причина в том, что одна часть этой системы умирает, и все умирает.
Используйте RT по назначению и SPICEWORKS по назначению :)
НТН