Надеюсь, кто-нибудь здесь подскажет, куда смотреть дальше. У нас есть домен, который мы поддерживаем, и на который отправлено письмо от одного конкретного пользователя, и оно возвращается со следующим сообщением:
Не удалось выполнить доставку следующему получателю:
[email protected]Технические подробности постоянного сбоя: Google пытался доставить ваше сообщение, но оно было отклонено доменом получателя. Мы рекомендуем связаться с другим поставщиком электронной почты для получения дополнительной информации о причине этой ошибки. Ошибка, которую вернул другой сервер, была: 550 550 Немаршрутизируемый адрес (состояние 14).
У нас есть только сообщения о возвратах от этого конкретного пользователя (который не является тем, кого мы поддерживаем, за исключением того, что они хотели бы иметь возможность связаться с нашим клиентом, и мы пытаемся выяснить, связана ли проблема с нашей стороной). Многие люди могут успешно отправлять сообщения на этот домен, а пользователь, который получает сообщения о возврате, может отправлять сообщения на другие домены, которые мы поддерживаем (так что это явно что-то конкретное с доменом princetonscoop.com, а не с нашей настройкой в целом). Я несколько раз просматривал записи MX, и в журналах сервера не отображается соединение, которое генерирует эту ошибку (на самом деле эта ошибка не относится к тем, которые наш почтовый сервер когда-либо вернет). Так что, похоже, Google по какой-то причине связывается с другим почтовым сервером. Я проверил отправку со своего аккаунта gmail, и это работает. Я полагаю, что отправитель использует аккаунт google-apps (аккаунт, который он использует, находится на его собственном домене, а не на аккаунте gmail).
Есть идеи, что здесь может происходить или что еще проверить/исследовать? Спасибо.
решение1
Это отклонение от принимающего почтового сервера, поэтому вам нужно будет связаться с администратором почты princetonscoop.com и попросить его просмотреть свои журналы. Многие антиспамовые фильтры не предоставляют вам больше информации, чем та, что есть в вашем сообщении о недоставке, поэтому оно вполне может быть отклонено, потому что отправитель находится в RBL или другой базе данных СПАМ.
Вы проверили все, что могли, на данный момент, поэтому вам нужно получить помощь от администратора почты princetonscoop.com. Удачи!
решение2
Итак, ключевой частью головоломки является то, что веб-сайты для обоих этих доменов (princetonscoop.com — домен, который мы поддерживаем, и janeconsignment.com — домен, который мы не поддерживаем и который не может отправлять письма princetonscoop.com) размещены на Media Temple. Я не уверен, как именно настроена электронная почта для janeconsignment.com (так как они не являются нашими клиентами), но я полагаю, что они используют Google Mail для своего домена. Media Temple делает довольно стандартную вещь и обходит поиск DNS, если электронная почта отправляется на домен, который он поддерживает. В панели управления есть настройка, которую необходимо установить, если ваш веб-сайт находится на Media Temple, но не на вашем почтовом сервере. Поскольку мы не поддерживаем их веб-сайт, у нас не было доступа к панели управления, и мы не могли поискать, чтобы найти эту настройку. После некоторых дополнительных исследований мы выяснили, что они оба были с MT, мы разыскали некоторую информацию и попросили их веб-мастера проверить настройку. Изменение настройки решило проблему и загадку.