Фон: Я часть команды, которая предоставляет добровольную техническую поддержку местной некоммерческой организации. Мы в состоянии получить грант на обновление почти всех наших компьютеров (многие из них 5-7-летние машины с XP), предоставить ноутбуки пользователям, которым они нужны, и т. д.
Мы рассматриваем возможность перевода наших пользователей с ПК (WinXP) на Mac. Технические аспекты перехода не будут проблемой для команды. Мы находимся в процессе планирования преобразования данных, настройки машины, изменений сервера и т. д. независимо от того, перейдем ли мы на Mac или на более новые ПК.
Около 1/4 сотрудников используют или имеют доступ к Mac дома, эти пользователи уже понимают основы использования оборудования. У нас есть еще одна группа (как правило, более молодых) пользователей, которые технически подкованы и, хотя и испытывают некоторые неудобства и замедление в течение нескольких дней, должны быть в состоянии быстро переключиться. Наконец, несколько членов персонала старше и имеют много проблем с использованием своих компьютеров сегодня. Мы считаем, что в долгосрочной перспективе переход на Mac может обеспечить лучший пользовательский опыт, меньше головной боли в области ИТ и более эффективное использование компьютеров.
Вопрос, который у нас есть, заключается в том, какие ресурсы и обучение (веб-страницы, книги, онлайн-материалы для обучения или онлайн-курсы) вы рекомендуете нам предоставить пользователям, чтобы переход прошел гладко. Особенно, с акцентом на предоставление различных уровней обучения и поддержки пользователям с разным уровнем навыков.
Если вы делали это в своей организации, какие шаги были успешными, какие области были менее успешными?
решение1
Я думаю, что можно спланировать все как угодно, но все равно все получится не так, как хотелось бы.
Вам нужно адаптировать подход к каждому пользователю. Вы можете говорить о преимуществах (гораздо меньше вирусов, более низкая общая стоимость с течением времени, машины, которые не так быстро устаревают и т. д.), и им будет все равно. По большей части эти вещи являются оправданием постфактум; они просто хотят сделать свою работу, и им нужно быть уверенными, что они смогут ее сделать.
Вам может понадобиться потратить много начального времени, просто держа их за руки, показывая, как справляться с начальными неровностями. Им не понадобятся учебные или справочные инструменты, если только это не будет абсолютно необходимо (конечно, у вас могут быть люди, которые будут использовать руководство для чайников или любые другие книги для быстрого переключения, доступные на Amazon или B&N) в крайнем случае, но на самом деле, те, кто будет обращаться за помощью к другим вещам, вероятно, уже знают, как пользоваться Google, или они позвонят вам.
Возможно, вам даже придется организовать удаленный доступ к их системам, чтобы в случае необходимости вы могли оказать помощь удаленно, пока они не будут удовлетворены.
Лучший инструмент — энтузиазм. Продайте идею нескольким людям, которые уже немного знакомы с Mac, и пусть они пропагандируют ее внутри компании. Пусть другие увидят, как они справляются с работой с ним. Большинство сотрудников в нашей организации предпочитают получать немедленную помощь от соседа, если это возможно, вместо того, чтобы останавливаться и связываться с нами, где обычно приходится ждать, а они просто хотят, чтобы их задачи были выполнены. Получение комбинации клавиш или «как мне...» от кого-то за соседним столом сделает их счастливее.
Вы можете потратить дни на создание мини-фильмов, предоставление ссылок, составление диаграмм... и вам все равно будут звонить по поводу того, что вы им ТОЛЬКО ЧТО показали.
По моему опыту, затравка энтузиазма и позитивного опыта будет иметь большое значение для принятия нового продукта. Убедитесь, что все, что им нужно делать, от специального программного обеспечения до любимых веб-сайтов, работает на их Mac. Выясните и проверьте, что их рабочий процесс свободен. Не делайте массовый перенос. Пару человек за раз и решайте их проблемы как можно скорее, потому что в противном случае один плохой человек в группе быстро распространит слух о том, как злой ИТ-отдел все усложняет в десять раз, и тогда даже незначительный сбой внезапно становится концом света, и вы получите основную тяжесть их жалоб на то, что должно быть незначительной заминкой.
Мы не всех переубедили, но мы внесли значительный вклад в внедрение Mac в рабочие места. Я не буду вдаваться в подробности, но многим людям они в итоге понравились больше, а большему количеству людей было все равно. Они просто хотят посмотреть фильм, или набрать письмо, или зайти на YouTube. Платформа не является ключом. Она позволяет пользователям выполнять свою работу с минимальными хлопотами.
После того, как вы получите теплые пушинки от позитивного принятия, тогда поднимите такие вещи, как отсутствие вредоносных программ и простота использования. Это вещи, которые помогают постфактум. В противном случае, просто будьте рядом с ними и будьте готовы ввести их в колею вещей. Они будут паниковать, потому что это выглядит не так, как раньше, или работает не совсем так, как раньше. Видео, постеры и книги не притупят этого!
решение2
Я бы начал сСайт Apple «Switch 101».
Вам также следует подумать о том, чтобы обратиться в местный магазин Apple, если вы находитесь рядом с ним, илиПредприятие Apple или малый бизнесгруппа продаж, если вы не являетесь. Магазин, вероятно, будет рад, если ваши пользователи придут на семинар по переходу и базовое обучение, а другие группы смогут что-то организовать, если вы покупаете много оборудования. Практическое обучение — это действительно лучший способ настроить ваших пользователей на переход.
В интересах Apple, чтобы «перешедшие» были удовлетворены переходом и новой платформой, а персонал магазина, вероятно, будет знаком со всеми обычными проблемами и будет иметь заготовленные объяснения, которые будут понятны большинству ваших пользователей.
Что касается второй части вашего вопроса, то после перехода на моей текущей работе все прошло гладко. Однако мы исключение: все либо использовали Mac дома, либо имели опыт работы с ними, поэтому нам не пришлось долго учиться. Проблемы у нас вызывало в основном программное обеспечение, не имеющее версии для Mac (программное обеспечение для управления VMWare) или несовместимое с Mac/PC (Quickbooks, MS Word).
По большей части мы покупали новые лицензии для версий Mac и справлялись с периодическими сбоями/несовместимостями, но у некоторых людей (включая меня) на рабочих станциях установлен VirtualBox для запуска копии Windows с критически важным программным обеспечением, предназначенным только для ПК, что оказалось неплохим компромиссом.