У меня есть клиент в Мичигане, который не может получить доступ к моему производственному SaaS-серверу, размещенному на Slicehost. Все остальные компании в США/Канаде/Европе не испытывают проблем с доступом к сайту. Эта проблема возникает периодически, и служба поддержки клиентов Slicehost сообщает, что это проблема с интернет-провайдером клиента.
Я получил IP-адрес своего клиента, и пинг этого IP-адреса с моего сервера PROD не проходит, но пинг IP-адреса с моего dev-бокса или нашего отдельного сервера блога (также размещенного на slicehost) работает. Как мне отладить такую проблему? Я попросил клиента связаться с его местным интернет-провайдером и спросить об этой проблеме.
Трассировка показывает, что пакеты останавливаются на узле Comcast Michigan, который является провайдером клиента. Могу ли я что-то сделать дополнительно, чтобы исправить эту проблему для моего клиента?
решение1
Вы ничего не можете сделать. Если у провайдера есть проблема с маршрутизацией в сети, которая не позволяет установить соединение, то есть следующие варианты:
- Клиент может обратиться к интернет-провайдеру с просьбой исправить неполадки в своей сети.
- Клиент может использовать другое соединение для доступа к сайту.
- Перенесите сайт на другой хостинг, где клиент сможет получить к нему доступ (не рекомендуется).
Вариант 1 обычно является наилучшим вариантом. К сожалению, Интернет не идеален, и иногда возникают проблемы с подключением. Если трассировка показывает разрыв в сети Comcast, то Comcast необходимо это исправить.
решение2
Может ли интернет-провайдер перехватывать DNS-запросы? Если да, попробуйте использовать OpenDNS или аналогичные сервисы, чтобы посмотреть, происходят ли какие-либо изменения.