Я использовал и WebEx, и GoToAssist, но ни один из них не может рассказать историю о «неконтролируемом» доступе к рабочему столу пользователя, если только пользователь не использует основную консоль машины. Неконтролируемый в том смысле, что они звонят мне, и я затем появляюсь в их сеансе, а не заходят на веб-сайт, вводят свои данные и ждут меня.
Это распространенный вариант использования, поскольку машина пользователя — это виртуальный рабочий стол, а брокер сеансов подключает пользователя через RDP. У них никогда не будет сеанса со своим рабочим столом, если только это не сеанс удаленного рабочего стола.
На данный момент, если я использую любой из указанных продуктов для запуска сеанса автоматической поддержки, все, что я вижу, — это экран входа в физическую консоль, сообщающий мне о том, что выполняется удаленный сеанс.
Существуют ли альтернативные инструменты, которые сделают меня счастливым?
ОБНОВЛЕНИЕ: Люди спрашивают, чем я занимаюсь, поэтому вот общий обзор:
- Рабочий стол пользователя — это Windows XP/7, виртуализированный гипервизором VMWare. Он работает на центральном сервере.
- Пользователь получает доступ к своему рабочему столу с помощью клавиатуры/дисплея, предоставленных «Sun Ray». В конечном счете, Sun Ray использует сеанс RDP для подключения к виртуализированному рабочему столу.
- Как и в случае с обычными рабочими столами, когда кто-то входит в систему с помощью сеанса RDP, на главном экране рабочего стола появляется приглашение нажать CTRL+ALT+DEL для входа в систему, уведомляя о том, что кто-то уже подключен удаленно.
- При использовании WebEx и GoToAssist, если вы используете их «автоматизированные» решения, чтобы попытаться помочь пользователю машины, вы увидите приглашение на вход в систему на главном мониторе виртуального рабочего стола, а не сеанс RDP, где пользователю действительно нужна помощь.
- Поскольку это бесполезно, я ищу продукт, который будет показывать мне сеанс RDP пользователя, а не основной дисплей виртуального рабочего стола.
Надеюсь, это все объясняет.
Я передам поставщику предложение Сэма и сообщу о результатах.
решение1
Вы смотрели вБомгар?
Вы можете использовать бесплатную пробную версию, чтобы увидеть, соответствует ли она вашим потребностям. Функция Jump Client позволяет осуществлять неконтролируемый доступ, хотя я не уверен, как это будет работать в среде RDP
решение2
Найдите NetSupport Manager, без входа в систему и т.п., просто введите IP-адрес и увидите то, что у них на экране.
решение3
Вы пробовали удаленный помощник Windows? Он требует некоторой настройки, но должен инициировать подключение к виртуальному рабочему столу и «скрыть» текущего вошедшего в систему пользователя. Мы делаем это с пользователями, которые подключаются к рабочему столу по RDP, и мы также оказываем им удаленную поддержку. он требует присутствия пользователя, чтобы дважды нажать «ok/yes», чтобы вы могли увидеть его сеанс, а затем удаленно управлять им.
решение4
ВозможноTeamViewerмогу вам помочь? Я часто использую это для автоматического доступа / удаленной поддержки. Я не использую тот же сценарий использования, что и вы, но это бесплатно, так что, возможно, вы можете взглянуть, чтобы увидеть, может ли это вам помочь?
Удачи!