У нас есть два принтера, подключенных напрямую через Ethernet без сервера печати, один из них —Самсунг M2875FD, а другой -Делл 1320c. С тех пор как мы установили принтер Samsung, все заметили, чтоони начали беспорядочно печатать пустые документы.
Вот что мы сделали на данный момент:
- Установите драйверы, предлагаемые Windows (они поставляются с хорошими свойствами печати самого принтера, так что они должны быть оригинальными)
- Удалите все драйвера, связанные с этим принтером, и установите те, которые идут с принтером. Мы даже установили "дополнительное программное обеспечение", идущее с ними.
- Удалите все драйверы, связанные с принтером, и установите драйверы со страницы поддержки Samsung.
- Распечатайте документ с дополнительным шагом, который называется предварительный просмотр печати (он идет в комплекте с принтером Samsung). Удивительно, но иногда он показывает пустой документ.Здесь мы предположили, что проблема исходит от компьютера.
- Используйте разные приложения для печати одних и тех же документов. Опять же, он случайным образом возвращает хороший набор пустых страниц.
Любая проблема, связанная с подключением к локальной сети/тонером/барабаном/замятием бумаги, была решена. Как следует действовать в этом случае?
Редактировать: После проведения некоторых тестов выяснилось, что на Mac эта проблема не возникает, но я не могу быть в этом уверен.
Редактирование 2: Это «печатает хорошо или печатает пустые страницы» происходит случайным образом,даже попытка распечатать один и тот же документ дваждыИтак, вы пытаетесь распечатать May_Report.odt, и он просто выдает 3 пустые страницы, а при попытке распечатать его еще раз он работает нормально.
Редактирование 3: Определенно, с компьютером Mac проблем нет, но, как ни странно, на одном из наших компьютеров не установлены драйверы Samsung, а с Dell он печатает нормально.
решение1
Итак, в общем-то, мы уже многое увидели, и я могу с уверенностью сказать, что эта проблемаотносится к драйверу Windows Samsung.
Каким-то образом после установки он, возможно, повреждает общую библиотеку с драйверами Dell, из-за чего оба принтера иногда перестают печатать.
Почему я уверен?
Все компьютеры Windows с драйверами Dell и Samsung печатают документы нормально, но через некоторое время они случайным образом печатают пустые документы (надлежащее количество страниц в документе, но пустые).
Единственный компьютер с драйверами Dell печатает нормально (конечно, только на Dell).
Компьютер Mac, который печатает через AirPlay, отлично работает с Samsung One.
Что мы можем сделать сейчас?
Поскольку единственный работающий нормально компьютер — это Mac, я мог бы превратить его в сервер печати, но это не идеальное решение, поскольку этот компьютер не всегда будет включен в рабочее время.
Единственное, что приходит мне в голову, это связаться со службой технической поддержки Samsung и попросить у них новую версию драйверов Windows. Однако, когда мы в первый раз связались с технической службой Samsung, они сказали нам вернуть принтер и купить другой. Похоже, у них нет надлежащего способа решить эту проблему.