Трекер запросов 4.2.9 и Трекер запросов 4.2.10

Question

Я пытаюсь задать разные конфигурации привилегий для нескольких типов пользователей (Все, Привилегированные, Непривилегированные).

Я пробовал использовать конфигурации групп, глобальных конфигураций и конфигураций очередей, но не могу получить нужный мне результат:

• Непривилегированные пользователи могут только комментировать (но не отвечать) тикеты.
• Назначьте непривилегированных пользователей владельцами билетов.

Итак, мой вопрос:

1. Как настроить непривилегированного пользователя так, чтобы он только комментировал заявки (не отвечал автору запроса)?
2. Как отобразить и выбрать непривилегированного пользователя в качестве владельца при создании тикета?

Answer 1

Создайте две группы: RequestOwners и RequestProcessors. Предоставьте RP права «владеть» и «комментировать». Предоставьте RO права просмотра очереди, просмотра деталей тикета, комментирования, ответа, владения.

Когда запрос поступает в RO, они назначают его владельцу или помещают в очередь (очередь RP) для обработки RP; когда они разбираются, они добавляют комментарий и назначают его обратно RO или иным образом помещают его [обратно] в очередь RO (готовую к ответу клиенту).

Это должно дать вам нужный вам профиль разрешений. Привилегированный не означает то, что вы хотите — привилегированный более или менее означает, что пользователь может иметь указанные разрешения. Поскольку вы хотите указать разрешения для RO и RP, вам нужно сделать их обоих привилегированными пользователями.

Answer 2

Отвечая на мои первоначальные вопросы:

1. Как настроить непривилегированного пользователя так, чтобы он только комментировал заявки (не отвечал автору запроса)?

Ответ= Непривилегированные пользователи используются для просмотра, комментирования и ответа на тикеты на странице Request Tracker. Чтобы иметь внутреннего пользователя, который может только комментировать, но не отвечать запрашивающему тикет, привилегии должны быть тщательно указаны в очереди группой пользователей и/или ролью, которую будет иметь внутренний пользователь.

Примечание: Очень важно очистить все разделы, в которых можно настроить привилегии, в том числе: конфигурации по очереди, глобальные конфигурации (по системе - все, привилегированные пользователи, непривилегированные пользователи, по ролям и по группам пользователей). Чтобы избежать перекрытия привилегий.

2. Как отобразить и выбрать непривилегированного пользователя в качестве владельца при создании тикета?

Ответ=Непривилегированные пользователи не могут быть отображены и выбраны в качестве владельцев при создании тикета, только привилегированные пользователи отображаются и могут быть выбраны в качестве владельцев тикета.