Я работаю над сайтом для клиента, и нам нужно разместить контактную информацию на сайте. В их случае у них есть два человека, которые будут отвечать на запросы клиентов.
Вместо того, чтобы разместить оба адреса электронной почты на сайте, я настроил переадресацию почты с[email protected]и разместить его на сайте.
Итак, клиент пишет по электронной почте[email protected]и он пересылается обоим[email protected]и[email protected].
Затем один из них может ответить, указав свой адрес электронной почты и свое имя, что придаст сообщению более личный характер и повысит уверенность клиентов в честности бизнеса.
Проблема в том, что им придется быть очень осторожными, чтобы не отвечать клиенту дважды, не зная, что делает другой.
Есть ли способ настроить так, чтобы другой представитель тоже получал уведомления? Что-то вроде заголовка «Reply-To/Bcc».
решение1
Почему бы вам не использовать систему отслеживания тикетов поддержки, например OTRS, OSTicket и т. д.? Эти системы можно настроить на получение писем с определенного адреса. Затем система автоматически создаст тикет поддержки, который увидит вся команда поддержки. Таким образом, каждый в команде может увидеть, какой случай еще не был рассмотрен.
И еще одно преимущество: если сторонник1 взялся за дело, но заболел в течение следующих нескольких недель, сторонник2 может просмотреть открытые дела и отреагировать при необходимости.
решение2
Очевидным решением является общая папка IMAP, [email protected]доступная для обоих [email protected]и [email protected]. Когда кто-то видит сообщение в этой папке, он перемещает его в свою рабочую папку. Когда будет отправлен ответ, он должен содержать [email protected]как FROMи [email protected]как REPLY-TO- просто чтобы поддерживать разговор с тем же работником все время.