☰

Оповестите меня Этот отправитель не прошел нашу проверку на мошенничество и может быть не тем, за кого себя выдает

tag-icon • tag-icon outlook spf
Оповестите меня Этот отправитель не прошел нашу проверку на мошенничество и может быть не тем, за кого себя выдает

Я использую в компании систему тикетов ZenDesk. У ZenDesk есть адрес электронной почты поддержки, на который клиенты отправляют свои запросы по проблемам, тем самым создавая новый тикет.

Но мы используем нашу собственную электронную почту поддержки, размещенную в Outlook, и пересылаем письма с этой электронной почты на электронную почту ZenDesk.

Проблема в том, что когда кто-то отправляет письмо на адрес нашей службы поддержки, создается новый тикет, и мы получаем электронное письмо, содержащее следующее сообщение:

«Этот отправитель не прошел нашу проверку на мошенничество и может оказаться не тем, за кого себя выдает».

Я попытался настроить запись SPF следующим образом:

v=spf1 include:servers.mcsv.net ?all include:spf.protection.outlook.com -all include:spf.sendinblue.com mx ~all include:mail.zendesk.com ?all

Но сообщение все равно появляется.

Есть ли какая-нибудь помощь в решении этой проблемы?

решение1

Если отправитель не проходит проверку SPF, вы не сможете исправить эту проблему, изменив свою запись SPF. Им нужно будет исправить свою запись SPF.

Пересылка писем проблематична с SPF. Существует множество решений, которые можно использовать:

  • Настройте ZedDesk на доверие заголовкам безопасности, внедряемым Outlook: это стандартный подход к обработке электронной почты, когда есть пограничный сервер, получающий электронную почту.
  • Открытие вашего почтового сервера ZenDesk для Интернета и использование его для тикетов: для этого может не потребоваться запись MX, но должен быть настроен SPF. Исходящая почта может быть ретранслирована через ваш существующий процесс. Нетикетная почта (исключая злоупотребление, почтмейстера и т. д.) может быть отправлена ​​в bit-bucket.
  • Переопределение отправителя: может вызвать проблемы с идентификацией исходного отправителя.
  • Внедрение заголовка отправителя, как описано ниже, если он отсутствует: нестандартно, но может быть практично.

Если вы создаете письмо из веб-формы, убедитесь, что вы отправляете с адреса, который принадлежит вашему домену. Вы можете сделать это, добавив заголовок Sender с адресом noreply из вашего домена. Это также должно быть отправителем Envelope для письма.

Связанный контент