Сервер входящей электронной почты (я думаю) блокирует форму электронной почты

Question

Я не являюсь профессионалом в области серверов или ИТ-специалистом, поэтому допускается невежество в вопросах настройки серверов. Но именно поэтому я ищу указания от того, кто знает больше.

Когда я создаю веб-сайты, то достаточно часто формы электронной почты не доходят до почтовых ящиков моих бизнес-клиентов. Но они доходят до моего и других адресов электронной почты.

Это не проблема, когда почтовый клиент клиента отправляет его в папку «нежелательная почта» или «спам». Оно вообще не доходит. Похоже, оно отклонено на уровне сервера.

Однако то же самое письмо ПРИДЕТ в мой почтовый ящик, на нерабочий аккаунт Gmail клиента и т. д., если мы все отправим это письмо, и, конечно же, в пришедшем письме в поле «Кому» будет указан рабочий адрес электронной почты клиента (тот, который не был получен).

Тот факт, что исходящий почтовый сервер генерирует и отправляет МНЕ электронные письма, говорит мне, что проблема НЕ на исходящем конце. Мне кажется, что исходящий сервер готов создать и отправить электронное письмо из веб-формы, но некоторым ВХОДЯЩИМ серверам что-то не нравится в этом письме, и они блокируют его как спам или подозрительное.

Вопрос 1:Имеет ли это мнение смысл? Или мое предположение не из тех, которые следует делать?

Вопрос 2:Если кажется разумным думать, что проблема на стороне сервера входящей почты, может ли кто-нибудь указать мне, куда можно обратиться, чтобы добавить входящие формы электронной почты в «белый список» как безопасные? Это то, что мы называем веб-хостингом? Поговорите с ИТ-специалистом клиента, который настраивает электронные письма? Что-то, что обычно настраивается в панели управления с хоста?

Не обязательно искать построчное руководство о том, КАК это исправить, а куда идти. Прежде чем искать решение, я должен знать, что я в правильном месте.

Answer 1

Устранение неполадок на самом деле является просто здравым смыслом. (Во-первых, это происходит только с некоторыми клиентами? Если да, то есть ли какие-то изменения в их веб-сайтах? Если их всего несколько и сайты однотипны, то быстрый звонок их ИТ-менеджеру может быстро решить проблему.)

1. Адреса электронной почты работают для обычной электронной почты, да? Есть ли на сайте способ отправить тестовое сообщение на электронную почту вашего клиента? (вместо отправки формы, может быть, какая-то страница контактов с mailto? или даже попробуйте какой-нибудь базовый html с mailto) Посмотрите, сработает ли это.

2. Если почта работает, просмотрите файлы журналов, чтобы увидеть, что изменилось при создании электронного письма с помощью отправки формы.

3. Убедитесь, что сгенерированное формой электронное письмо не содержит типичных «спамовых слов», таких как Free, Make Money, Credit Check и т. п. Вы можете выполнить поиск в Google по типичным черным спам-словам для электронной почты.

4. Если все это не помогло, обратитесь к ИТ-персоналу и опишите ситуацию.