В моей компании наша система тикетов берет данные из выделенных почтовых ящиков, но когда электронное письмо отправляется с одного из них из-за какого-то автоматизированного процесса или чего-то еще и дает сбой, это, конечно, выдает NDR. Проблема в том, что эти NDR запускают новые тикеты. Я хочу перенаправить все NDR из наших различных отделов в центральный почтовый ящик, чтобы они вообще не попадали в эти другие почтовые ящики и не запускали ненужные тикеты. Я хочу, чтобы они перенаправлялись, а не удалялись сразу, чтобы мы могли обновить те, которые просто содержат опечатки и тому подобное, и иметь записи, по крайней мере, о попытках их отправки.
Сначала я попытался просто настроить правило потока почты, которое перенаправляет все, что содержит «Не доставлено», но это привело к нескольким ложным срабатываниям, поскольку оно ищет тему и текст и не перехватывает тестовые письма, которые я отправлял. Мои поиски нашли несколько тем о том, как отключить NDR через Outlook, или инструкции о том, как изменить NDR для входящей почты, но самое близкое, что я нашел, чтобы помочь в моей конкретной ситуации, было примечание для Exchange 2013, в котором говорилось, что поскольку NDR считаются системными сообщениями, правила потока почты по сути бесполезны.
Может быть, я упускаю какую-то настройку или просто невозможно что-либо сделать с исходящими отчетами о недоставке по всему домену?
решение1
Подключиться кОбмен онлайн через Powershellи беги
Set-TransportConfig -ExternalPostmasterAddress <EmailAddress>
Настройте его на адрес общего почтового ящика и назначьте ему права из почтового ящика вашей службы поддержки для видимости.
Вы также можете установить значение $null и не получать никаких NDR, что является настройкой по умолчанию.
Set-TransportConfig -ExternalPostmasterAddress $null
решение2
Похоже, вам нужна третья программа-фильтр почты или брандмауэр для обработки этих писем с отчетами о недоставке.