Моя компания — небольшой стартап без ИТ-отдела. Мы зарегистрировали домен через GoDaddy, а затем добавили почтовый сервис, который работает через Microsoft Office 365.
Недавно мы добавили службу защиты электронной почты, поскольку нас беспокоило количество фишинговых и вредоносных писем, проходящих через защиту по умолчанию. Мы добавили ее через GoDaddy — это служба от Inky.
Мы были не очень довольны фактическим обслуживанием и отменили подписку примерно через 1 день. GoDaddy вернули покупку, и вот тогда-то и начались проблемы.
Все внешние письма — входящие и исходящие — перестали доставляться. Насколько я понимаю (насколько я могу), сообщения были ретранслированы в службу inky некоторыми настройками на сервере обмена. Однако после отмены службы inky отклоняет ретрансляцию, но ни они, ни GoDaddy не очистили настройки обмена. Поэтому письма постоянно находятся в режиме ожидания.
После нескольких чатов поддержки с GoDaddy - новые письма теперь работают. Я думаю, это в основном потому, что я удалил все правила переноса, плюс поддержка GoDaddy сделала некоторые другие "изменения настроек IP".
Однако все письма от отмены услуги до внесения этих изменений все еще не доходят. Прошло уже почти 20 часов, и мы потеряли более 100 писем. Это критически важные сообщения от клиентов и многое другое.
Я могу сделать трассировку сообщений на сервере обмена - и увидеть "ожидающие" письма. Я прикрепил соответствующие снимки экрана, все, что я считаю личным, отредактировано.
Вы увидите, что через некоторое время электронные письма снова заработали, но старые по-прежнему зависают из-за некорректных правил передачи.
Как мне сделать так, чтобы эти письма дошли до меня?
Я провел часы в службе поддержки GoDaddy. Они не смогли полностью понять проблему и не могут ее решить. Они просто продолжают говорить нам, что она исправится сама собой через пару часов, но я не думаю, что это произойдет (прошла ночь). Служба поддержки Inky не ответила.
Я ожидаю, что через 48 часов эти письма будут отклонены, и мы потеряем свой шанс.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу что-то еще добавить. Спасибо!
Сообщение Трейс Подробности События сообщения Отложить детали
решение1
Вы можете попробовать экспортировать все сообщения, застрявшие в очереди, из транспортной очереди, пошаговое руководство для вашей справки:Экспорт сообщений из транспортных очередей Exchange