Я работаю в организации, которая использует Microsoft 365 и Outlook для своей почты, и у нас есть пользователь, который, когда получает электронное письмо с определенной учетной записи (назовем ее [email protected]), оно автоматически удаляется без возможности восстановления. Наш пользователь получает входящие уведомления о том, что [email protected]он отправил электронное письмо, и может прочитать его содержимое в предварительном просмотре, но когда он пытается прочитать электронное письмо, он обнаруживает, что оно исчезло.
Нет никаких правил, удаляющих его, и в качестве способа попытаться исправить проблему мы создали правило, которое отправляет все письма с [email protected]во входящие. Это не сработало.
Мы думали, что письма могут автоматически удаляться или помечаться как спам, но они не появляются в папке нежелательной почты или спама. Отправитель находится в списке «Надежные отправители» в Outlook и не находится ни в одном из списков нежелательной почты или заблокированных писем.
Автоархивация не включена для пользователя. Любые письма, [email protected]которые пересылаются другими аккаунтами, также удаляются.
Пользователь использует только мобильную и веб-версии Outlook и выходит из своей веб-почты каждый раз, когда заканчивает ее использовать, поэтому случайности POP3 не должны стать проблемой.
решение1
Тот факт, что письма, которые Алиса отправляет другим пользователям, а затем пересылаются этому пользователю, также удаляются, на мой взгляд, смахивает на правило для папки «Входящие».
Сначала несколько глупых/возвращающихся к основам вопросов - вы сказали, что пользователь использует только веб и мобильный, но вы также ссылались на правила в Outlook - они не всегда одинаковы. Я бы начал с использования только веб. Что произойдет, если вы выполните поиск в почтовом ящике для[email protected]найден ли новый (исчезнувший) адрес электронной почты? Найдены ли какие-либо письма от Элис? Вы специально проверяли правила для входящих сообщений в OWA? Я был бы удивлен, если бы поддержка o365 не проверила их, но - вы знаете - должен спросить.
Измените пароль пользователя и инициируйте выход из системы на случай, если где-то запущен другой клиент, например Outlook.
Вы проверяли правила транспортировки, они же правила почтовой пересылки? Немного маловероятно, но возможно, я полагаю. https://learn.microsoft.com/en-us/exchange/security-and-compliance/mail-flow-rules/mail-flow-rules
Я согласен с идеей трассировки сообщения, хотя оно может быть показано только как доставленное, оно также может сказать вам, куда оно потом пошло. Не заставляйте ферму давать вам ответ.
Если это не влияет на других пользователей в компании, т. е. письма от Алисы приходят нормально, то это предполагает, что это связано с вашим пользователем. Я бы сказал, посмотрите на ваш AV, если вы используете Outlook Desktop, но вы сказали, что пользователь не использует Outlook Desktop?
Отключите мобильный клиент на короткое время, чтобы подтвердить это, но я не помню, чтобы в мобильном клиенте было что-то, что могло бы это сделать, поэтому стоит это удалить.