我想知道“已解決”和“已關閉”兩者有什麼區別
我在ms access db 2007客戶資料庫支援的範本中看到了這一點。還有狀態表示「活動」、「解決」或「關閉」。
有人知道其中的差別嗎？謝謝
答案1
該資料庫可能是受到錯誤追蹤系統的啟發。
對於任何類型的問題跟踪或錯誤跟踪，常見的情況是報告錯誤的人對解決問題的方式不滿意。例如，測試人員可能會報告錯誤，程式設計師可能聲稱它已修復，但當測試人員檢查時，它並沒有真正修復。程式設計師可能誤解了錯誤報告並修復了不同的內容，例如…這非常常見。或者，程式設計師可能認為該錯誤不夠重要，無法修復，而測試人員可能不同意。
在錯誤追蹤系統中，程式設計師解決了錯誤，這意味著他們相信他們已經修復了錯誤，或者他們決定不修復它......無論哪種方式，他們都會處理它。
在大多數錯誤追蹤系統中，當錯誤得到解決時，它會被重新分配給打開它的人。這有兩個目的：
- 它通知開啟者該錯誤已被處理
- 它允許開啟者決定他們是否對解決方案感到滿意。如果是，他們可以關閉它。如果沒有，他們可以重新啟動它並將其發回。
換句話說，即使問題得到解決，該錯誤也必須保持開放狀態，直到最初的開啟者認為他們對解決方案感到滿意。
答案2
作為前幫助台/支援經理，我可以告訴您，在一般支援框架中：
解決是一個已經解決並解決的問題。對於這個問題也將有一個解決方案。
關閉這是一個尚未解決但無需保持開放狀態的問題。即，打開了重複的票證，客戶自行解決，問題消失，該問題/產品不在支援範圍內，等等。