這就是憲章要求我做的。直到上週，我的 Zoom 電纜數據機都沒有出現任何問題。但上週，根據 speedtest.net，我的 20Mbps 電纜數據機被檢查為 1Mbps。所以我聯絡了Charter Comm。當時，他們對我說他們正在修復一些東西。但一週後，還是3Mbps，所以我又聯絡了他們的CS。
長話短說，這次代理商說我需要購買一個符合 DOCSIS 3.0 的新數據機。他說，由於他們添加了這項規定，我現在的網速是 3Mbps。根據代理的說法，提供的速度與我的數據機在 12Mbps 下發生衝突，並且比實際速度更占主導地位。抑制住我腦中的所有情緒，這個建議有道理嗎？為什麼以前運作正常的數據機在規定更改後會變得如此緩慢？
購買新的數據機並不重要，但我擔心它可能無法解決網路速度突然變慢的問題。任何意見，將不勝感激。
更新：我今天購買了摩托羅拉 SB6120 SURFboard，並浪費了幾個小時來調整我的路由器，這完全是我的錯，因為這是我第一次這樣做。但 Charter 的代理是對的，因為我現在的網速是 20Mbps。我現在很高興。謝謝你們的回复，夥計們。
答案1
購買 DOCSIS3.0 數據機。當它給出相同的結果時。讓他們出來解決您最有可能遇到的干擾/訊號問題。您擁有的 DOCSIS2.0 數據機應該可以安全地支援 20mbps 甚至高達 30mbps。除此之外，您肯定需要 DOCSIS3.0 數據機。 Charter 的人很可能不知道你問題的答案，而且他們派人出去解決自己的問題也賺不到錢。如果沒有某種證據，他們不會相信您嘗試過新的數據機。另外，如果我是你，我會告訴他們，正是他們執行的升級導致了你的數據機被燒毀。我會用他們的錢要求一個新的。將其翻轉回它們身上！
答案2
這些調變解調器經常發生故障，所以是的，如果他們沒有發現連接上有任何其他問題，支援人員通常會建議您更換調變解調器。 （調製解調器價格低廉且大量生產；雖然我無法告訴您它們是如何失效的，但我知道更換它們可以解決連接問題，所以我知道它們確實可以解決。）
但是，如果更換數據機無法解決問題，您可以要求上門服務來檢查實際的實體連線。