我從家中遠距辦公到加州的雇主。
網路中斷很少見，但每年有 2-3 次我因為中斷而需要在假期時間吃飯。我不太介意時不時地錯過工作，但我喜歡計劃好我的休息時間，這樣我就可以最大限度地閒逛。
我認為我想要的是 SLA。我不需要五個九或任何東西。我只需要在周一至週五 8 點至 6 點保持聯繫。 SLA 是正確的要求嗎？
我所在地區的企業級服務不提供 SLA，僅提供一些福利，例如靜態 IP，並且沒有使用上限。住宅服務實際上僅在最大速度上有所不同。提供 SLA 的服務針對的是更核心的操作，例如光纖存取資料中心。
如果 SLA 是正確的解決方案，我可以在哪裡查看此類服務的範例 SLA？
答案1
SLA 並不能真正保證正常運作時間。這樣的事情是不可能的。這是一個承諾試圖正常運作時間，加上嘗試失敗時（而不是如果）的禁止後果。
我懷疑您的 ISP 是否真的計劃在工作時間內每年發生 2-3 次中斷，毫無疑問，在每種情況下，與 ISP 簽訂 SLA 並使用相同上游連接的企業也會受到影響。不同之處在於，這些企業是第一個從 ISP 得知所發生情況的企業，並且可能因此也獲得了補償（即使是以帳單抵免的形式）。企業為此支付額外費用……通常比他們收到的停電補償要高得多。
那麼，SLA 的要點並不在於服務永遠不會中斷，而是作為訂戶，您可以確保您的提供者有適當的激勵措施來維持服務。
答案2
大多數 ISP 不向在家工作的客戶提供服務，至少不提供此級別的服務。我也在家工作，擔任技術支援工程師和軟體設計師。當我們所在地區發生停電時，根據住宅計劃，他們可能需要幾天才能做出回應；但對於商業計劃，我保證在 24 小時內得到答覆。這大約是我作為一個在家工作的人所能期望的 SLA。
正如您所說，除非您支付高端專用線路費用，否則時代華納、康卡斯特、Quest、AT&T、SBC Global 等任何人都不太可能以這種方式提供 SLA。
最好的選擇就是選擇商務艙；雖然兩個節點不是分開的，這意味著如果住宅節點發生故障，很可能您將無法獲得服務；但如果發生這種情況，由於您乘坐的是商務艙，我們保證會在停電後 24 小時內給您答覆/結果。康卡斯特和時代華納就是這樣做的（多年來與兩家公司達成了相同的協議）。