如何解決安裝程式錯誤“此產品的配置資料已損壞。”

Question

故事是這樣的…我收到一台筆記型電腦，但有 VPN 問題。一些技術人員已經嘗試過一些事情，所以不確定它是如何開始的，但是當我運行安裝程式執行任何操作（修復、卸載）時，它會彈出一個對話框，告訴我「該產品的配置資料已損壞”。

現在，在我之前擁有它的技術人員嘗試使用 Windows 卸載程式來卸載它，但這不起作用，因此他們進入註冊表和資料夾目錄以清除與 cisco anyconnect 相關的任何內容。我可以運行較新版本的安裝程序，但它停止並顯示“無法刪除舊版本的 Cisco AnyConnect 安全行動用戶端”。

因此，我有一台需要 VPN 的用戶筆記型電腦，但我無法安裝新版本，因為它檢測到舊版本無論如何都不應該在電腦上。

怎麼樣才能讓這台電腦完全卸載 VPN，以便我可以安裝更新版本？

Answer 1

感謝 David Schwartz 的建議，我使用安裝程式日誌來確定舊安裝程式在哪裡遇到問題。它引導我找到一個已刪除“包名稱”和值的註冊表項。我刪除了整個金鑰並能夠安裝 VPN 用戶端。