我有一台 Brother MFC-6490cw 印表機/掃描器。它效果很好，我主要用它來掃描。但這個週末它開始做一些非常奇怪的事情。
若以下所有條件均為真：
- 在平板上掃描，[錯誤 - 請參閱下面我的答案。
- 彩色或灰階掃描，以及
- 掃描超過幾英吋高的影像
然後設備開始掃描，但在幾英寸後停止。它只是停止並自行重置，就好像沒有請求或運行掃描一樣。嘗試在 Acrobat 中掃描時，Acrobat 發出訊息「掃描已取消」。在 PhotoShop 或 ControlCenter3 中，根本沒有任何訊息。
若以下任一情況為真：
- 使用送紙器掃描，[錯誤 - 請參閱下面我的答案。
- 黑白掃描，或
- 掃描文件尺寸“名片”
然後掃描運行並正常完成。
在 PhotoShop 的彩色中，我嘗試了以下變體，兩者都有相同的非結果：
- 解析度為 100、300 和 1200
- 信件和分類帳的頁面尺寸
- WiFi 和 USB 連接
我卸載並重新安裝了裝置驅動程式（這需要重新啟動電腦），沒有任何變更。我也拔掉設備電源並等待15分鐘後再重新插入，這個問題也沒有任何變化。
我運行的是 Windows 7 64 位元。
今天早上我與兄弟技術支援進行了交談，代理商沒有找到解決方案併升級了問題。我應該在 24 小時內接到電話，但我想我應該向其他人尋求可能的見解。
我正在進行掃描項目，因此機器選擇了一個不好的時間出現故障。我希望有人能幫忙。
答案1
我接到了兄弟支持的電話。在我詳細描述了問題之後，代理問了一個奇怪的問題：“你有沒有掃描過貨幣？”我只能說：“什麼？你怎麼知道？”
The problem was anti-counterfeiting measures in the scanning software!
不，我沒有造假。我正在製作我的貨幣收藏的圖像以向經銷商展示以供出售。
在故障排除過程中，我嘗試了各種變化（不同的解析度、WiFi 與 USB、送紙與平板等），但我認為沒有改變的一件事是我坐在平板上進行掃描的內容。這是三張歐元紙鈔。我已經掃描了一堆美國、加拿大和墨西哥的舊鈔票，這些鈔票都是在防偽圖像開始使用之前製作的。但當我把這些現代歐元紙鈔放入掃描器時，軟體就卡住了。掃描器沒有警告我停止拍攝貨幣照片，而是中止了掃描。
這意味著當我在問題中說如果使用送紙器則掃描可以工作而如果使用平板則掃描無法工作時，這是不正確的。如果我拿出歐元紙幣並掃描玻璃上的其他任何東西，掃描就會起作用。如果我將歐元紙幣放入塑膠片固定器並將其放入進紙器中，我認為掃描將會中止，就像掃描玻璃上的歐元一樣。
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我想添加有關兄弟支持的註釋。我在 2009 年買了新的 MFC，距今已經有六年半的時間了。顯然它已經超出保固期了。打電話給我的聊天代理或升級支援代理從未向我詢問序號或購買日期。他們只是討論了問題是什麼以及如何解決。這是令人驚嘆的客戶服務。