我試圖幫助一位朋友解決印表機問題——使用 HP Color LaserJet Pro MFP M277dw 運行 Windows 7 Home Premium。
印表機沒有列印。即使嘗試從 Windows 記事本開啟「列印」對話方塊也會出現錯誤並使程式崩潰。嘗試從「印表機屬性」存取有關印表機的資訊會在標題列中顯示「C:\Windows\Explorer.exe」錯誤；我沒有把它複製下來，但裡面有一些電腦指標（即非常低的等級）。
我嘗試了以下方法：
嘗試刪除印表機；印表機圖示沒有消失。
嘗試了中描述的解決方案這則評論;無法刪除印表機驅動程序，因為它正在使用中。
將電腦重新啟動到安全模式（帶網路）並按照這些步驟刪除與印表機相關的登錄項目。在最後一步中，我沒有刪除“inf”文件（只是註冊表項），因為有太多“inf”文件，我無法分辨哪個（如果有）引用了我們遇到問題的印表機。
正常啟動計算機，並檢查印表機清單。印表機已刪除（耶！），記事本可以成功打開列印對話框，但抱怨沒有安裝印表機。
然後，我們嘗試透過「新增印表機」對話方塊再次新增印表機。我們按一下「新增網路印表機」並從清單中選擇正確的印表機（具有正確的 IP 位址）。
印表機已安裝，但安裝程式崩潰了。
印表機圖示沒有出現。我們再次單擊“新增印表機”，收到錯誤：“Windows 無法開啟新增印表機。本機列印後台處理程序服務未執行。請重新啟動後台處理程序或重新啟動機器。”
印表機圖示確實短暫出現，當我們嘗試刪除它時並沒有消失，但目前未列出。記事本成功開啟列印對話框，但沒有可用的印表機（未安裝）。
我認為有一個腐敗的司機參與其中。
當我嘗試安裝這台印表機（也許完全清除驅動程式？）然後成功重新安裝它時，如何消除錯誤？
更簡單地說，我怎麼能正確地重新安裝這台印表機並再次工作？
答案1
問題現已解決。以下是我所做的修復操作（在嘗試問題中列出的步驟之後）。
我嘗試過從執行的 Windows 7 電腦載入背景列印程式的登錄項（請參閱“WindowsAdminGuru”的評論）並重新啟動計算機，但沒有明顯的變化並且我認為這不是解決問題的因素。
什麼做過造成的影響是雙重的：
首先，我跟隨此處列出的步驟到：
- 透過 Windows-R -> cmd -> services.msc -> print spooler -> stop 停止列印後台處理程序（實際上已經停止）。
- 刪除三個目錄
C:\Windows\system32\spool\drivers\w32x86、C:\Windows\system32\spool\printers和 中的所有文件C:\Windows\system32\spool\drivers\x64，儘管在我的例子中，只有第三個目錄 中存在文件x64。 - 啟動列印後台處理程序（從我已經打開的窗口，但可以透過 Windows-R -> cmd -> services.msc -> 列印後台處理程序 -> 啟動來存取該視窗。）
這帶來了改變，然後我能夠從製造商下載驅動程式並再次安裝印表機。 （驅動程式沒有出現在“Windows Update”中，它凍結了，但我透過 Google Chrome 成功下載了它，並毫無問題地運行了安裝程式/設定精靈。）
但是，雖然我成功列印了測試頁，但奇怪的事情仍然發生：
三印表機出現在「印表機和裝置」視窗中，我們想要的印表機的兩個副本，加上相同印表機名稱但具有不同圖示的「傳真」版本。他們都沒有工作。當我嘗試從記事本列印時，出現了不同的錯誤，然後後台列印程式退出（所有印表機都從清單中消失）。我保持 services.msc 開啟並嘗試啟動它，但它再次退出。
在其中一次嘗試中，我收到錯誤 1067。方向到：
- 停止列印後台處理程序（已停止）
- 從 hkey_local_machine -> system -> currentcontrolset -> control -> print ->providers 中刪除每個登錄項，除了對於“Internet Print Provider”和“LanMan Print Services”（就我而言，這是僅有的兩個）
- 從 hkey_local_machine -> system -> currentcontrolset -> control -> print -> Printers 中刪除每個登錄項目。這有一條目，這就是我們一直遇到很多麻煩的印表機！我把它去掉了。
- 重新啟動列印後台處理程序（來自我仍然打開的 services.msc）。
這次列印後台處理程序沒有再次死掉。
接下來我進入「新增印表機」對話框，也沒有死（到目前為止一切順利！）並點擊“新增本機印表機”（注意：“新增網路印表機”選項是不是根本存在！
它說印表機驅動程式已經安裝，我可以選擇使用已安裝的驅動程序，或重新安裝驅動程式。我選擇“重新安裝驅動程式”。這花了幾分鐘。
完成後，印表機現在可以完美工作，沒有任何故障。 :)
答案2
您可以嘗試以下一些其他故障排除步驟：
重新啟動列印後台處理程序服務：
開啟服務主控台找到「Print Spooler」服務。右鍵單擊它並選擇“重新啟動”。解除安裝並重新安裝印表機驅動程式：
前往控制台 > 設備和印表機。找到 HP Color LaserJet Pro MFP M277dw 印表機。右鍵單擊它並選擇“刪除設備”。從 HP 網站下載最新的印表機驅動程式。運行安裝程式並按照螢幕上的指示進行操作。執行 Windows 印表機疑難排解：
前往控制台 > 故障排除。在「硬體和音效」下，按一下「使用印表機」。請依照螢幕上的指示執行故障排除程序。如果嘗試這些步驟後問題仍然存在，聯絡 HP 客戶支援以獲得進一步協助可能會有所幫助。他們可能有更具體的故障排除步驟或驅動程式更新來解決問題。