我正在運行透過乙太網路連接的 HP LaserJet 500 color M551dn。我真的很喜歡印表機的質量，除了一個反覆出現的問題外，一切都運作良好。
每 2-3 週一次…
- 印表機停止回應，我們無法從多台電腦列印：客戶端作業系統拋出訊息「正在連接 Laserjet...」印表機已打開，控制面板指示其已準備就緒。
我無法載入 LaserJet 500 的 HP Web Access 來尋找印表機作業狀態。
無法使用本機 IP 位址 ping 通印表機。印表機網路或印表機後台列印似乎已失效（崩潰？）且沒有回應。
- 印表機關閉並重新啟動後，一切正常。
- 當然，laserjet使用靜態IP位址
我已按照所述關注了多篇惠普知識庫文章。我正在運行最新的惠普韌體和印表機驅動程式。
我還可以做些什麼？有人遇到同樣的問題嗎？這是已知問題嗎？我真的需要定期重新啟動 LaserJet 500 color M551dn 嗎？
答案1
1. 檢查印表機是否進入睡眠模式。通常印表機上的顯示面板會顯示「睡眠模式」或類似資訊。印表機在收到列印作業後應自行喚醒，但您可以透過按下實體上位於印表機上的選單導航按鈕之一來手動喚醒它。喚醒後，印表機應再次接收並開始列印作業。
睡眠模式設定可以透過 Web 控制台或在印表機上進行實體變更。處於睡眠狀態的印表機在醒來之前也可能無法透過網路存取。
2.如果不是使用列印伺服器，首先確保所有使用者都已更新驅動程式。然後，在下一次故障期間檢查印表機的顯示面板上是否在此期間顯示錯誤。如果沒有錯誤，請檢查是否可以透過選單導航按鈕在印表機上導航選單。如果可以導覽選單，請使用該選單列印測試頁。
- 如果顯示錯誤，或選單導航「凍結」 - 檢查以確保印表機的所有使用者都使用更新的驅動程式。
- 此外，也為使用者提供了 PDF 檔案使用 PS 驅動程式而不是 PCL 驅動程式的選項。
- 我手邊沒有具體的錯誤號，但我見過這樣的問題：透過網路連線的用戶，但不是透過印表機伺服器可以將作業傳送到印表機，從而導致印表機崩潰。
- 這種情況通常發生在需要 PS 驅動程式而不是 PCL 驅動程式列印的 PDF 檔案上。
- 不過，我要指出的是，重新啟動印表機通常無法解決此問題 - 通常，有問題的 PC 會繼續導致印表機崩潰，直到 PC 上的列印佇列被清除為止。
3. 如果使用列印伺服器，且驅動程式已更新，您可能需要完全卸載該印表機的驅動程序，然後重新安裝。
從：https://technet.microsoft.com/en-us/library/cc732946(v=ws.11).aspx#BKMK_RemoveDrivers
- 刪除印表機驅動程式
- 開啟列印管理。
- 在左側窗格中，按一下“列印伺服器”，按一下適用的列印伺服器，然後按一下“印表機”。
- 在中央窗格中，右鍵按一下使用要刪除的驅動程式的印表機，或將每台印表機使用的驅動程式變更為其他驅動程式。
- 在左窗格中，按一下“列印伺服器”，按一下適用的列印伺服器，然後按一下“驅動程式”。在中心窗格中，右鍵單擊驅動程式並執行以下操作之一： 若要僅刪除已安裝的驅動程式文件，請按一下刪除。
- 若要從驅動程式儲存體中刪除驅動程式包，請從電腦中完全刪除驅動程序，請按一下「刪除驅動程式包」。
- 其他注意事項： 若要開啟“列印管理”，請按一下“開始”，指向“管理工具”，然後按一下“列印管理”。
4. 檢查您的 DHCP 伺服器，確保它沒有嘗試分發靜態指派給印表機的 IP 位址。理論上，由重複 IP 導致的網路故障類型可能需要重新啟動印表機。
根據您的描述，我認為睡眠模式可能是罪魁禍首。除了上述步驟之外，您可能還需要聯絡 HP 支援人員以進行更深入的故障排除。祝你好運。
所有這一切的來源：為擁有超過 25 台 HP 印表機的組織提供 IT 支持，其中一些是您正在使用的型號。