我為一位技術文盲的老先生提供技術支援。我為他設置了一台連接到電視的筆記型電腦，從字面上看，他用筆記型電腦做的唯一一件事就是查看家人發來的電子郵件（平板電腦螢幕太小，他的手顫抖著，如果你想知道為什麼我不這樣做的話）只要給他掛上 iPad 之類的東西就可以了）。
我已經設定了一個非管理員帳戶來自動登錄，並且我已經在 kiosk 模式下安裝了 Firefox，因此它會直接發送到他的電子郵件。我還禁用了睡眠和自動更新，並每晚設定重新啟動任務，因為他從不關閉它。我還在上面安裝了 TeamViewer，以便他的成年子女可以在需要時遠端存取。
自從我安裝它以來的 18 個多月裡，這台機器的配置沒有任何變化。
他最近開始抱怨根本無法上網，他的女兒叫我來幫忙。當我過來時，我注意到他的電腦即使重新啟動後也無法連接到路由器。所以我只是重新啟動路由器，一切又恢復正常了。我讓它繼續運行更新，因為它已經落後了一年多，並告訴他我稍後會遠端檢查它的進度。
我最終不得不回去，因為他再次失去了網路連線。和之前一樣，Windows 無法連線到路由器。這次我在重置前註意了一下。所有指示燈均正常，可連接手機。但 Windows 甚至在重新啟動後也無法做到這一點。因此，我再次重新啟動路由器，Windows 立即啟動了它，甚至不需要重新啟動電腦。
那麼什麼會導致這種情況呢？顯然，電腦上的配置很好，因為在我重新啟動路由器後，它會立即啟動路由器 - 無需重新啟動。這是唯一一台我可以 100% 肯定地說自安裝之日起沒有發生任何變化的計算機。
顯然，路由器很好，因為我可以用手機連接到它。
但當我坐在這裡寫這篇文章時，他的電腦第三次無法連接，而我正在透過同一個 WiFi 在手機上寫這篇文章。
我已經嘗試運行病毒掃描並更新驅動程式。電腦是乾淨的，只有時間才能證明驅動器是否修復了它。但我不明白驅動程式或韌體如何導致它，因為正如我所說，這台電腦根本沒有改變。
有任何想法嗎？