我的團隊根據流程的特定階段製定了周轉期限。例如：如果收到請求，他們有 21 天的時間來完成請求。如果收到請求並且需要客戶提供更多信息，我的團隊需要在 21 天內發送獲取更多信息的請求，然後檢查信息是否已在接下來的 28 天窗口內返回。
我想跟踪： 收到請求的日期 請求進一步信息的日期 請求應該最終確定的日期，基於是否可以使用我們擁有的信息來管理請求，或者如果需要更多信息，團隊需要遵循的修訂日期向上並關閉案例。
我的癥結在於產生一個截止日期計算，其中考慮是否需要進一步的資訊。
根據客戶案例的性質，時間表是可變的，這給我追蹤不同的可能的截止日期帶來了困難。
主要變數包括： 自收到請求之日起，我們有 21 天的時間提供答覆。如果收到請求並需要更多信息，我們將在收到請求之日起 21 天內要求提供更多資訊。客戶有 28 天的時間將其退還給我們。
進一步資訊回傳給我們後，我們有 14 天的時間來完成請求或再次要求提供更多資訊。如果不需要更多訊息，截止日期為收到訊息後 14 天。如果再次需要更多信息，我們需要在 14 天內詢問，客戶還有 28 天的時間將其返回給我們。
當客戶向我們返回第二個資訊請求時，我們將在收到第二批資訊後 14 天內提供結果。
答案1
您列出了三個不同的時間範圍。請求接收日期只能出現一次，但所需的進一步資訊和收到的進一步資訊可以出現多次。
我假設您有一份特定工作的工作表，並且相關的截止日期是最晚的截止日期（即，如果您在21 日的第1 天請求信息，並且在21 日的第2 天收到進一步的信息，則截止日期將停留在剩餘的19天，而不是減少到14天）。
佈局：
- A 欄保留「進一步資訊請求」發出的日期。
- B 欄保留收到附加資訊的日期
- C 列中對該日期採取的行動的描述等
- 一般詳細資料部分，保留 A 列和 B 列中的數字，例如儲存格 C8 中的原始請求日期。
取得三個儲存格，使用以下公式追蹤各種可能的截止日期，然後使用最後一個儲存格選擇其中的最大日期作為最終截止日期。
請求截止時間=C8+21
客戶提供資訊截止時間=MAX(A:A)+28
處理附加資訊=MAX(B:B)+14
隨著工作的進展，客戶服務代表可以在電子表格中添加額外的一行，根據是否請求或接收訊息，在 A 列或 B 列中新增日期，最終到期日期將自動更新。