我希望你一切都好。
我的問題與 WiFi 驅動程式和硬體有關。
我的筆記型電腦規格是：
戴爾靈越 5570
服務標籤：GP05ZL2
我從戴爾網站安裝了驅動程式。我遇到藍屏錯誤。我不得不強行關閉系統。然後我進入 BIOS，關閉 WLAN 開關並重新啟動，Windows 啟動。但隨後我重新啟動並再次打開開關並重新啟動，Windows 標誌凍結並且點被卡住。
另外，當我安裝 Windows 後第一次進入時（請注意，Windows 也導致了問題，卡在準備設備上，我必須關閉 WiFi 開關並安裝）。安裝後，我重新啟動，打開 WLAN 開關，啟動 Windows，我轉到裝置管理員並查找 Qualcomm 9377 Ac 無線適配器，發現它已停用，我啟用它，啟用後，電腦被凍結。然後我強制關機並關閉WLAN開關並重新啟動。現在，當我再次重新啟動（啟用開關打開）並檢查 WIFI 驅動程式時，它再次被停用。然後我轉向支援戴爾驅動程序，並在我的服務標籤列表中安裝了更新的驅動程式。然後就出現了藍色畫面。現在的情況是，我已經卸載了我的 WiFi 驅動程序，它沒有顯示在 devmgmt 中，但如果我打開 WLAN，筆記型電腦仍然停留在 Win 10 徽標上，如果我關閉，Windows 會啟動。
請告訴我：
是否為硬體問題/驅動問題？其次，我無法運行戴爾診斷（在 PC 上），因為沒有 WIFI。預引導診斷不會報告任何錯誤。我的筆記型電腦在保固期內，公司有責任為我提供便利嗎？提前致謝。