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我嘗試在我的戴爾XPS 13 上恢復出廠設置，但是每次我在“重置我的電腦”菜單中選擇任何選項時，它都會加載、重新啟動我的筆記本電腦，然後崩潰並出現包含錯誤代碼的藍色畫面：CRITICAL_PROCESS_DIED。
我該如何解決這個問題？我擁有 XPS 已經 3 年了，沒有出現 SSD 損壞或任何硬體故障的問題，因此我假設是 Windows 10（我目前的作業系統）問題。我嘗試過研究解決方案，但它們主要只是替代方案是將工廠重置為所有失敗的解決方案
有人知道解決辦法嗎？
答案1
這些一般故障排除提示可能會有所幫助。
如果您最近在系統中新增了硬件，請嘗試刪除或更換它。或諮詢製造商，看看是否有可用的補丁。
如果最近新增了新的裝置驅動程式或系統服務，請嘗試刪除或更新它們。嘗試確定係統中的哪些變更導致出現新的錯誤檢查代碼。
檢查事件檢視器中的系統日誌以取得其他錯誤訊息，這些訊息可能有助於找出導致錯誤的裝置或驅動程式。有關詳細信息，請參閱開啟事件檢視器。在系統日誌中尋找與藍色畫面相同時間視窗內發生的嚴重錯誤。
請諮詢製造商，以了解是否有更新的系統 BIOS 或韌體可用。
您可以嘗試執行系統製造商提供的硬體診斷程式。
確認安裝的任何新硬體都與已安裝的 Windows 版本相容。例如，您可以在 Windows 10 規格中取得所需硬體的資訊。
運行病毒檢測程式。病毒可以感染針對 Windows 格式化的所有類型的硬碟，由此導致的磁碟損壞可能會產生系統錯誤檢查程式碼。確保病毒偵測程式檢查主引導記錄是否有感染。
使用系統檔案檢查器工具修復遺失或損壞的系統檔案。系統檔案檢查器是 Windows 中的實用程序，可讓使用者掃描 Windows 系統檔案中的損壞並恢復損壞的檔案。使用下列命令執行系統檔案檢查器工具 (SFC.exe)。
證監會/scannow
有關詳細信息，請參閱使用系統檔案檢查器工具修復遺失或損壞的系統檔案。
查看裝置管理員，查看是否有任何裝置標有感嘆號 (!)。查看驅動程式屬性中顯示的事件日誌以尋找任何故障驅動程式。嘗試更新相關驅動程式。