我的任務是為大約 30 人創建一個電話和電子郵件記錄資料庫，以便收集一些有關我們支援的強制性統計數據。作為一個辦公室，我們需要能夠報告我們發送了多少電子郵件以及我們在與公眾的電話支援上花費了多少/多長時間。
目前我正在嘗試一個與 mysql 資料庫連接的自製表單，但我需要一些看起來更專業的東西，特別是在產生報表方面。我使用了spiceworks，它看起來非常適合幫助台環境，但就分類和使用者權限而言，我需要更靈活的東西。基本上每個經理都需要能夠編輯特定於其部門的類別並運行這些報告，而無需我授予他們對所有內容的完全管理存取權。
每個人都集中在一個位置，並且不需要在辦公室外訪問日誌記錄軟體（因此我不太關心安全性），但最好是有某種 Web 介面可供人們在辦公桌上使用輸入他們回復了哪些問題以及他們花了多少時間/時間。我確實有預算，所以我不一定必須擁有免費軟體，儘管一如既往，那會很棒。
有人對這樣做的好方法有什麼建議嗎？
答案1
兩個字母——室溫。
你會詛咒安裝它的那一天。你也會咒罵 Perl [就在你開始用 rt 學習它之後]。但它功能強大且靈活。如果深入研究程式碼沒問題 - 您可以對其進行大量擴展，添加自訂欄位和自訂操作。定義自己的工作流程等
它很容易與郵件系統整合 - 直到來自客戶端的每封郵件都可以打開新問題並可以透過常規郵件用戶端進行答复，但仍會登入系統中。 Web GUI 僅需要用於指派新票證/使用所需屬性對其進行標記並關閉已解決的問題。
問題/事件 [如電話] 也可以透過網路 GUI 開啟/記錄。它具有相當精細的權限管理，報告[我認為]可以由任何可以讀取票證的人生成，用於它們的查詢可以保存並在將來使用。
啊哈..它可能不太好看，報告嚮導不是最容易使用的工具 - 但值得花時間學習。