如何記錄事件期間對配置所做的變更？在 ITIL 中，事件管理和組態管理是兩個不同的流程，但它們在這一點上是相關的。
我的想法是：
- 資訊將手動遷移到 CMDB
- 資訊可以從票務系統匯出並匯入到CMDB
- 事件單可以直接使用CMDB的條目進行更改
- 事故單是文檔
答案1
我想這取決於你的事件和變化是否記錄在同一個系統中。
我使用從 ITIL 採用的變更管理系統，但我們的組織不夠大，不足以證明實施所有 ITIL 的合理性。然而，我們確實將事件記錄為 ISO9000 和 ISO27000 的一部分。因此，我們的事件記錄系統和變更管理系統是分開的，因此出於 ISO 目的記錄事件，並記錄針對該事件的改進（變更）的高級描述。變更資訊詳細地進入變更管理系統。您可以簡單地引用 CMDB 中的事件編號。
如果您使用單一系統來記錄事件和更改，那麼我想我只會在兩者之間建立聯繫，而不是讓它們連結得太緊密。
答案2
在 ITIL 中，重要的是要知道事件管理不會更改配置，更改管理控制對配置的變更。變更管理和配置管理應該可以很好地協同工作，確保變更反映在配置文件 (CMDB) 中。