背景： 我所在的團隊為當地非營利組織提供志工技術支援。我們能夠獲得撥款來更新幾乎所有計算機（其中許多是運行 XP 的 5 到 7 年舊計算機），為有需要的用戶提供筆記型電腦等。
我們正在考慮將使用者從 PC (WinXP) 切換到 Mac。對於團隊來說，切換的技術面不會成為問題。無論我們是切換到 Mac 還是較新的 PC，我們都正在規劃資料轉換、機器設定、伺服器變更等。
大約 1/4 的員工在家中使用或可以使用 Mac，這些使用者已經了解使用該裝置的基礎知識。我們還有另一組（通常是年輕的）用戶，他們精通技術，雖然稍微不便並且幾天速度變慢，但應該能夠快速切換。最後，有些員工年紀較大，現在使用計算機時遇到許多問題。我們認為，從長遠來看，改用 Mac 可能會提供更好的使用者體驗、更少的 IT 難題以及更有效地使用電腦。
我們的問題是，您建議我們向使用者提供哪些資源和培訓（網頁、書籍、線上培訓材料或線上課程）以使切換順利進行。特別是，重點為不同技能水平的用戶提供不同級別的培訓和支援。
如果您在自己的組織中這樣做了，哪些步驟是成功的，哪些領域不太成功？
答案1
我認為你可以胡思亂想，但它不會按照你想要的方式進行。
您必須為每個使用者量身定制方法。你可以談論好處（病毒更少、隨著時間的推移總體成本更低、機器不會很快過時等等），他們不會在乎。大多數情況下，這些事情都是事後證明的。他們只想完成工作，並且需要確保他們能夠完成工作。
您可能需要花費大量的初始時間只是牽著手，同時向他們展示如何克服最初的障礙。他們不會想要培訓或參考工具，除非他們絕對必須（假設你可能會有一些人會使用傻瓜指南或亞馬遜或 B&N 上提供的任何其他快速切換者書籍），但實際上，那些會參考的人尋求其他幫助的人可能已經知道如何使用Google，否則他們會打電話給您。
您甚至可能需要安排遠端存取他們的系統，以便您可以在緊要關頭遠端提供協助，直到他們滿意為止。
最好的工具就是熱情。將這個想法推銷給一些已經對 Mac 有一定了解的人，並讓他們在內部進行宣傳。讓其他人看看他們如何用它來完成工作。如果可能的話，我們組織中的大多數員工更喜歡立即從鄰居那裡獲得幫助，而不是停下來聯繫我們，因為後者通常需要等待，他們只想完成任務。從鄰桌的人那裡得到鍵盤組合或「我該如何…」會讓他們更高興。
您可以花幾天時間製作迷你電影、提供連結、製作圖表……您仍然會接到有關您剛剛向他們展示的內容的電話。
根據我的經驗，播種熱情和積極的體驗對於獲得新產品的接受度大有幫助。確保他們需要做的一切，從特殊軟體到喜愛的網站，都可以在他們的 Mac 上運行。找出並測試他們的工作流程是否不受限制。不要進行大規模翻車。一次幾個人，並儘快解決他們的擔憂，因為否則這群人中的一個壞人會很快散佈關於邪惡的IT 部門如何使一切變得十倍困難的消息，然後即使是一個小故障也會突然成為問題。
我們並沒有改變所有人，但我們確實在讓 Mac 進入工作場所方面取得了重大進展。我不會在這裡詳細介紹，但很多人最終更喜歡它們，更多的人對此不關心。他們只是想看電影、寫信或上 YouTube。平台不是關鍵。它允許用戶以最少的麻煩完成工作。
當你從積極的接受中獲得溫暖的模糊感之後，然後提出諸如缺乏惡意軟體和易用性之類的事情。這些都是事後有幫助的事。否則，就在他們身邊，並準備好讓他們進入困境。他們會感到恐慌，因為它看起來不像以前，也不像以前那樣運作。影片、海報和書籍不會削弱這一點！
答案2
如果您離當地 Apple 專賣店很近，您還應該考慮與該專賣店聯繫，或者Apple 的企業或小型企業銷售團隊，如果你不是的話。商店可能會很高興讓您的用戶參加切換研討會和一些基本培訓，如果您購買大量裝備，其他團體可能可以安排一些事情。實踐培訓確實是讓使用者適應過渡的最佳方式。
讓「轉換者」對過渡和新平台感到滿意符合蘋果的利益，商店工作人員可能會熟悉所有常見的挑戰，並提供對大多數用戶有意義的預設解釋。
對於你問題的第二部分，在我目前的工作中完成過渡後，一切都很順利。然而我們是個例外：每個人要麼在家中使用 Mac，要麼有過使用 Mac 的經驗，所以我們並沒有真正需要應對的學習曲線。帶給我們問題的主要是沒有 Mac 版本的軟體（VMWare 管理軟體），或是 Mac/PC 不相容的軟體（Quickbooks、MS Word）。
大多數情況下，我們購買了Mac 版本的新許可證，並解決了偶爾出現的故障/不相容問題，但有些人（包括我）在其工作站上安裝了VirtualBox，以運行Windows 副本，其中包含僅限PC 的關鍵任務軟體，該軟體具有事實證明這是一個不錯的妥協。