我在密西根州有一位客戶，他無法存取託管在 Slicehost 上的生產 SaaS Web 伺服器。美國/加拿大/歐洲的所有其他公司都可以順利訪問網站。這個問題是間歇性出現的，Slicehost客服說是客戶ISP的問題。
我獲得了客戶端的 IP 位址，從我的 PROD 伺服器 ping 該 IP 位址失敗，但從我的開發盒或我們單獨的部落格伺服器（也託管在 slicehost 上） ping 該 IP 位址有效。我該如何調試這樣的問題？我要求客戶聯繫當地的 ISP 並詢問這個問題。
追蹤路由顯示封包在 Comcast 密西根節點（即客戶端的 ISP）上被封鎖。我還可以做些什麼來為我的客戶解決這個問題嗎？
答案1
您幾乎無能為力。如果 ISP 的網路有路由問題，不允許連線通過，選項有：
- 客戶可以向 ISP 投訴以修復其網路。
- 客戶端可以使用不同的連線來存取該網站。
- 將網站移至用戶端可以存取的另一台主機（不建議）。
選項 1 通常是最佳行動方案。不幸的是，網路並不完美，有時會出現連線問題。如果追蹤路由顯示康卡斯特網路內出現中斷，那麼康卡斯特需要修復它。
答案2
ISP 是否會攔截 DNS 請求？如果是這樣，請嘗試使用 OpenDNS 或類似服務來查看是否有任何變更。