行動用戶的遠端協助

Question

我們的一個客戶在現場擁有大約 100 名使用 Windows Mobile 6.5 設備的用戶，另外 600 名用戶即將上線，這些用戶將混合運行 Windows Mobile 6.5 和 Android 手機（我不確定他們使用的是哪個版本的 Android）月底推出）。

我們在支援這些設備方面遇到了很多麻煩，因為用戶都是手指較大的技工，而且不太擅長使用它們。我們是分包商，因此我們無法改變他們向用戶推出這些手機的決定。

是否有任何軟體可以遠端查看使用者螢幕？我們不需要互動（但這會很好），但我們需要能夠發現他們在螢幕上輸入的拼字錯誤等。

當他們使用行動網路應用程式進行日常工作時，他們將透過 HSPDA/3G 24/7 進行連接。

我預計 Windows Mobile 和 Android 的答案會完全不同，所以如果可以的話，請隨意只回答一側。如果每台設備的成本 < 100 美元，那就太好了。

由於使用者數量眾多，如果每個解決方案都有某種控制台或裝置清單來顯示所有可用的電話，那就太好了，這樣我們就不必讓他們四處挖掘並找到他們的 IP 位址。

Answer 1

對於 Android，您可能需要將手機紮根。我不知道完整的解決方案，但我已經測試了 vnc 伺服器（目前需要從控制台啟動）。

Answer 2

怎麼樣洛格曼救援？尚不支援 Android 設備，不過我想很快就會支援。我無法與救援人員交談（儘管我們可能很快就會嘗試），但我使用他們的其他服務，它們堅如磐石且無價。他們的支持也非常出色。

Answer 3

好吧，今天因為有人無法正確拼寫（或正確閱讀）而在電話上花了 45 分鐘後，我花了更多時間查看所有可用選項；自從我提出最初的問題以來，其中大部分似乎已經啟動或推廣：

• 登入救援（正如 GregD 所建議的）。這是荒唐可笑300 台設備價格昂貴。
• 凡萬- 看起來非常非常有前途，具有極好的價格和 Linux 支援。我迫不及待地想部署他們的評估版本。
• 博格瑪移動- 看起來再次很有希望，但我在他們的網站上找不到任何定價資訊。

Answer 4

TeamViewer 網站表明有一個行動版本，可能值得一看。我經常在桌面上使用 TeamViewer（免費版），並且發現它非常好。