請求追蹤器 4.2.9 和請求追蹤器 4.2.10

Question

我試圖為幾種類型的使用者（每個使用者、特權使用者、非特權使用者）提供不同的權限配置。

我已經嘗試使用群組、全域配置和隊列配置無法獲得我正在尋找的輸出：

• 非特權用戶只能評論（不能回覆）票證。
• 將非特權使用者指定為票證所有者。

所以我的問題是：

1. 如何設定非特權使用者僅對工單案例發表評論（不回覆請求者）？
2. 如何在建立票證時顯示並選擇非特權使用者作為所有者？

Answer 1

建立兩個群組：RequestOwners 和 RequestProcessors。授予 RP「擁有」和「評論」 授予 RO 查看隊列、查看票證詳細資訊、評論、回應、擁有

當請求到達 RO 時，將其指派給擁有者或將其放入佇列（RP 佇列）中以供 RP 處理；當他們弄清楚時，他們將添加一條註釋並將其分配回 RO 或以其他方式將其放回 RO 佇列中（準備回應客戶端）。

這應該會為您提供所需的權限設定檔。特權並不意味著你想要的－特權或多或少意味著使用者可以擁有指定的權限。由於您想要指定 RO 和 RP 的權限，因此您需要將它們設為特權使用者。

Answer 2

回答我最初的問題：

1. 如何設定非特權使用者僅對工單案例發表評論（不回覆請求者）？

答案= 非特權使用者用於在請求追蹤器頁面上查看、評論和回覆票證。要讓內部使用者只能發表評論但不能回應票證請求者，必須透過內部使用者將擁有的使用者群組和/或角色在佇列上仔細指定權限。

注意：剝離（清理）所有可以設定權限的部分非常重要，這包括：按佇列配置、全域配置（按系統-每個人、特權使用者、非特權使用者-、按角色和按使用者）群組）。以避免權限重疊。

2. 如何在建立票證時顯示並選擇非特權使用者作為所有者？

答案=非特權使用者無法在建立票證時顯示並選擇為擁有者，只有特權使用者才會顯示並可選擇為票證的擁有者。