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一封公開聯絡電子郵件，多個客戶服務代表？

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一封公開聯絡電子郵件，多個客戶服務代表？

我正在為客戶開發一個網站，我們需要在該網站上添加聯絡資訊。就他們而言，他們有兩個人來回答客戶的詢問。

我沒有將他們的兩個電子郵件都放在網站上，而是從一個[電子郵件受保護]並將其顯示在網站上。

事實上，客戶發送電子郵件[電子郵件受保護]並將其轉送給雙方[電子郵件受保護]和[電子郵件受保護]。

然後，其中一方可以用自己的電子郵件和自己的姓名進行回复，從而賦予其更個性化的感覺，增強客戶的信心，相信這是一家誠實的企業。

這樣做的問題是，他們需要非常小心，不要對客戶進行雙人組隊，兩個人都在不知道對方也在回覆的情況下回覆。

有什麼方法可以設定以便其他代表也收到通知嗎？類似「回覆/密件副本」標頭。

答案1

為什麼不使用 OTRS、OSTicket 等支援票證追蹤系統？這些系統可以配置為接收來自特定位址的郵件。然後，系統將自動建立一個支援票證，整個支援團隊都可以看到該票證。這樣團隊中的每個人都可以看到哪個案例尚未處理。

而且，另一個優勢是：如果支持者 1 接手了該案例，但在接下來的幾週內生病了，支持者 2 可以查看未結案例並在必要時做出反應。

答案2

顯而易見的解決方案是且[email protected]皆可存取的共用 IMAP 資料夾。當某人看到該資料夾中的消息時，他會將其移動到自己的工作資料夾中。當發送回應時，它應該包含as和as - 只是為了始終與同一個工作人員保持對話。[email protected][email protected][email protected]FROM[email protected]REPLY-TO

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