我在公司使用 ZenDesk Ticketing 系統。 ZenDesk 有支援電子郵件，客戶可以使用該電子郵件發送問題請求，從而建立新的票證。
但我們使用的是託管在 Outlook 上的我們自己的支援電子郵件，並將電子郵件從該電子郵件轉發到 ZenDesk 電子郵件。
問題是，當有人向我們的支援電子郵件發送電子郵件時，會建立一個新票證，並且我們會收到一封包含以下訊息的電子郵件：
“該寄件者未通過我們的詐欺檢測檢查，並且可能不是他們所表現的那樣。”
我嘗試按以下方式設定 SPF 記錄：
v=spf1 包括：servers.mcsv.net ？
但該訊息仍然出現。
有幫助解決這個問題嗎？
答案1
如果寄件者失敗且 SPF 檢查失敗，您無法透過變更 SPF 記錄來解決該問題。他們需要修復他們的 SPF 記錄。
使用 SPF 轉送電子郵件會出現問題。可以使用多種解決方案：
- 設定您的 ZedDesk 以信任 Outlook 注入的安全標頭：這是當邊界伺服器接收電子郵件時處理電子郵件的標準方法。
- 將 ZenDesk 郵件伺服器開啟到互聯網並使用其進行票務處理：這可能不需要 MX 記錄，但應該配置 SPF。外寄電子郵件可以透過您現有的流程進行轉發。非票務電子郵件（不包括濫用、郵政管理員等）可以發送到位桶。
- 寄件者重寫：可能會導致識別原始寄件者出現問題。
- 如果不存在，則按如下所述注入 Sender 標頭：不是標準的，但可能是實用的。
如果您從網頁表單產生電子郵件，請確保您使用屬於您的網域的位址傳送。您可以透過新增帶有您網域中的 noreply 位址的寄件者標頭來實現此目的。這也應該是電子郵件的信封寄件者。