你到底測量過它嗎？
我的問題是，當發出停機警報時，首先創建 JIRA 票證感覺浪費時間，所以我立即開始解決它。此外，一些中斷首先透過變通辦法解決，然後重新審視以正確解決它們。
答案1
“我的問題是，當收到中斷警報時，首先創建 JIRA 票證感覺是浪費時間”
這當然很容易解決，大多數警報系統可以同時發出多個警報，其中一個警報可以是自動建立 Jira 票證。
關閉 Jira 票證的一部分可以是記錄（以適合您的任何方式/系統）您同意的維修時間的管理任務。
（已經暗示，但讓我明確指出：票務系統追蹤的票證解決時間與修復時間不同。）
當票證解決時間很重要且本身就是一個效能指標時，您可能希望在解決中斷後立即關閉自動產生的中斷票證。
當您開始根本原因分析 (RCA) 調查時，請使用相關但新的問題調查票 #XYZ（它具有不同的性能標準，並且報告的方式與有關中斷的票不同。）。
根據 RCA 結果，您可能會開始製定永久性修復/緩解措施，並根據需要做什麼，以不同的方式再次追蹤這些措施。