我所在的組織使用 Microsoft 365 和 Outlook 來處理郵件，我們有一個用戶，當他們從某個帳戶（我們稱之為[email protected]）收到電子郵件時，該電子郵件會自動刪除，且無法恢復。我們的用戶將收到傳入通知，表示[email protected]已發送電子郵件，並且可以在預覽中閱讀內容，但是當他們去閱讀電子郵件時，他們發現它已經消失了。
沒有規則刪除它，作為嘗試解決問題的一種方法，我們創建了一條將所有電子郵件發送[email protected]到收件匣的規則。它不起作用。
我們認為這些電子郵件可能會自動被垃圾郵件或標記為垃圾郵件，但它們未能出現在垃圾郵件或垃圾郵件資料夾中。寄件者位於 Outlook 的「安全寄件者」清單中，且不在垃圾郵件清單或封鎖清單中。
未為使用者開啟自動存檔。[email protected]由其他帳號轉發的任何電子郵件也會被刪除。
使用者僅使用 Outlook 的行動版和 Web 版，並在每次使用後退出其 Web 電子郵件，因此 POP3 事件不應成為問題。
答案1
事實上，Alice 發送給其他用戶的電子郵件，然後轉發給該用戶，也被刪除了——對我來說，這就像收件匣規則一樣。
首先是一些愚蠢/回歸基礎的問題 - 您說用戶只使用網頁和行動設備，但您也引用了 Outlook 中的規則 - 它們並不總是相同的。我首先只使用網路。如果您在收件匣中搜索，會發生什麼[電子郵件受保護]新的（消失的）電子郵件找到了嗎？是否找到了 Alice 寄來的電子郵件？您是否專門檢查 OWA 上的收件匣規則？如果 o365 支援沒有檢查這些，我會感到驚訝，但 - 你知道 - 必須問。
更改您的使用者密碼並啟動登出，以防另一個用戶端（例如 Outlook）正在某處執行。
您檢查過運輸規則（又稱郵件飛行規則）嗎？可能性有點遠，但我想是有可能的。 https://learn.microsoft.com/en-us/exchange/security-and-compliance/mail-flow-rules/mail-flow-rules
我同意訊息追蹤的想法，雖然它可能只顯示為已發送，但它也可能告訴您它之後去了哪裡。不要讓農場給你答案。
如果它沒有影響公司中的其他用戶，即來自 Alice 的電子郵件正常到達，那麼它確實表明它與您的用戶有關。如果您使用的是 Outlook 桌面版，我會說看看您的 AV，但您說使用者不使用 Outlook 桌面版？
暫時斷開行動用戶端的連線以進行確認，但我不記得行動用戶端上有任何東西可以做到這一點，值得消除它。