HP ProBook 440 G4 を使用していますが、5 分から数時間アイドル状態のままにしておくと、黒い画面から起動しなくなるという問題が発生しています。オンラインに戻す唯一の方法は、電源ボタンを押し続けることですが、これによりアプリケーションが破損することがよくあります。この問題は、少なくとも 2019/08/14 から発生しています。
これまでのところ、私は次のことを行ってきました:
- イベント ログ「アプリケーション」と「システム」を確認しましたが、問題が再発する前に関連するものはまったくありませんでした。
- 電源オプションを確認しましたが、スリープ状態や休止状態などにならないようにすでに設定されていることがわかりました。
- 唯一のキーボード デバイスを確認した
Standard 101/102-Key or Microsoft Natural PS/2 Keyboard for HP Hotkey Supportところ、電源管理用のタブがなく、ドライバーはすでに最新であることがわかりました。 - Windows 10 を v1809 から v1903 にアップグレードしました。
- HDD から SSD に移行しました (いずれにせよこれを行う必要がありました)。
- Windows 電源トラブルシューティング ツールを実行し、無関係な問題 (
Time before computer goes to sleep is too longおよびDisplay brightness setting is too high) を検出して「修正」しました。 - 利用可能なすべてのドライバーとファームウェアの最新バージョンをインストールしました:
• Intel チップセット インストール ユーティリティ バージョン 10.1.17809.8096 Rev.A (2019/03/04 リリース)。
• Realtek イーサネット ドライバー バージョン 10.34.307.2019 Rev.A (2019/04/16 リリース)。
• HP ユニバーサル カメラ ドライバー バージョン 2016.10.16299.3 Rev.A (2018/02/02 リリース)。
• Intel WLAN ドライバー for Microsoft Windows 10 バージョン 21.10.0.5 Rev.L (2019/05/23 リリース)。
• Intel マネジメント エンジン ドライバー バージョン 1932.12.0.1298 Rev.W (2019/09/25 リリース)。
• HP ノートブック システム BIOS アップデート (P85、P91) バージョン 01.31 Rev.A が 2019/11/08 にリリースされました。 - この問題の状態では、コンピューターはまだ動作している (ボタンが点灯し、ファンが回転しているなど) が、何にも反応しない (ボタンを押したり、ケーブルを抜いたり、OS に ping を送信したり、モニターを接続したりなど) ことがわかりました。
- Windows 10 v1903 DVD から実行しましたが、
sfc /scannow整合性違反は報告されませんでした。 - Windows 10 v1903 DVD から、
DISM /Image:D:\ /Cleanup-Image /RestoreHealth報告されたを実行しますCompleted successfully。
今ではほとんどアイデアが尽きており、オンラインで見つけた他のものは役に立たなかったので、この投稿をしました。
更新: 2019/11/19 12:50
@JW0914 のアドバイスに従い、ディスプレイ アダプター デバイス「Intel® HD Graphics 620」のドライバーを、2018/12/10 にリリースされたバージョン 25.20.100.6472 から、2019/08/13 にリリースされたバージョン 26.20.100.6888 Rev.W に更新しました。
私は、(1) HP Support Assistant が更新可能であることを報告しなかったため、すでに最新の状態であると考え、(2) 症状が予想したものと異なるため、これを実行することを考えませんでした。
しかし、これは思われる問題は解決しました。監視して報告します。
答え1
ディスプレイ アダプター デバイス「Intel® HD Graphics 620」のドライバーを、2018/12/10 にリリースされたバージョン 25.20.100.6472 から、2019/08/13 にリリースされたバージョン 26.20.100.6888 Rev.W に更新すると、問題は確かに解決しました。