私は、メールに Microsoft 365 と Outlook を使用している組織に所属していますが、特定のアカウント ( とします[email protected]) からメールを受信すると、そのメールは自動的に削除され、復元する方法がありません。ユーザーは、[email protected]メールが送信されたことを知らせる着信通知を受け取り、プレビューで内容を読むことができますが、メールを読もうとするとメールが消えていることに気づきます。
削除するルールはなく、問題を解決する方法として、からのすべてのメールを[email protected]受信トレイに送信するルールを作成しました。うまくいきませんでした。
メールが自動的に迷惑メールとして分類されたり、スパムとしてマークされたりしているのではないかと思いましたが、迷惑メール フォルダーやスパム フォルダーには表示されません。送信者は Outlook の「差出人セーフ リスト」に載っていますが、迷惑メール リストやブロック リストには載っていません。
自動アーカイブはユーザーに対して有効になっていません。[email protected]他のアカウントによって転送されたメールもすべて削除されます。
ユーザーは Outlook のモバイル バージョンと Web バージョンのみを使用し、使用が終わるたびに Web メールからサインアウトするため、POP3 の偶発的な問題は発生しないはずです。
答え1
アリスが他のユーザーに送信し、その後このユーザーに転送された電子メールも削除されるという事実は、受信トレイのルールに問題があるように私には思えます。
まず、基本的な質問ですが、ユーザーはウェブとモバイルのみを使用すると言いましたが、Outlookのルールにも言及しています。ルールは常に同じではありません。まずはウェブのみを使用するところから始めましょう。受信トレイで[メールアドレス]新しい (消えた) メールは見つかりましたか? Alice からのメールは見つかりましたか? OWA の受信トレイ ルールを具体的に確認しましたか? o365 サポートがこれらを確認しなかったとしたら驚きですが、聞いてみるしかありません。
別のクライアント (例: Outlook) がどこかで実行されている場合に備えて、ユーザーのパスワードを変更し、サインアウトを開始します。
輸送規則、つまり郵便物の飛行規則を確認しましたか? 少し可能性は低いですが、おそらく可能です。 https://learn.microsoft.com/en-us/exchange/security-and-compliance/mail-flow-rules/mail-flow-rules
メッセージ追跡のアイデアには賛成です。配信済みとしてのみ表示されるかもしれませんが、その後どこに送信されたかがわかるかもしれません。答えを教えてくれるからといって、それにこだわる必要はありません。
社内の他のユーザーに影響がない場合、つまり Alice からのメールが正常に届く場合は、ユーザーに関係していると考えられます。Outlook デスクトップを使用していた場合は AV を確認することをお勧めしますが、ユーザーは Outlook デスクトップを使用していないとおっしゃっていますね。
確認のため、モバイル クライアントをしばらく切断しましたが、モバイル クライアントでこれを実行できるものがあったとは記憶していないため、削除する価値はあります。