Ich würde gerne wissen, was der Unterschied zwischen den beiden ist: „Gelöst“ und „Geschlossen“
Ich habe dies in der Vorlage des Kundendatenbank-Supports für MS Access DB 2007 gesehen. Und dort steht der Status „aktiv“, „gelöst“ oder „geschlossen“.
Kennt jemand den Unterschied? Danke
Antwort1
Diese Datenbank wurde wahrscheinlich von Bug-Tracking-Systemen inspiriert.
Bei jeder Art von Problem- oder Fehlerverfolgung kommt es häufig vor, dass die Person, die einen Fehler gemeldet hat, mit der Art und Weise, wie er behoben wurde, unzufrieden ist. Beispielsweise kann ein Tester einen Fehler melden und ein Programmierer behaupten, dass er behoben wurde, aber wenn der Tester nachsieht, ist er nicht wirklich behoben. Der Programmierer hat den Fehlerbericht möglicherweise falsch interpretiert und beispielsweise etwas anderes behoben ... das kommt überraschend häufig vor. Oder der Programmierer ist der Meinung, dass der Fehler nicht wichtig genug ist, um ihn zu beheben, und der Tester ist anderer Meinung.
In Fehlerverfolgungssystemen BEHEBT ein Programmierer einen Fehler. Dies bedeutet, dass er glaubt, den Fehler behoben zu haben, oder dass er sich entschieden hat, ihn nicht zu beheben … in jedem Fall hat er sich damit befasst.
In den meisten Bug-Tracking-Systemen wird ein behobener Bug der Person zugewiesen, die ihn gemeldet hat. Dies dient zwei Zwecken:
- Es benachrichtigt den Öffner, dass der Fehler behoben wurde
- Der Eröffner kann entscheiden, ob er mit der Lösung zufrieden ist. Wenn ja, kann er es schließen. Wenn nicht, kann er es erneut aktivieren und zurückschicken.
Mit anderen Worten: Der Fehler muss auch nach seiner Behebung offen bleiben, bis der ursprüngliche Ersteller entscheidet, dass er mit der Lösung zufrieden ist.
Antwort2
Als ehemaliger Helpdesk-/Support-Manager kann ich Ihnen sagen, dass in einem allgemeinen Support-Framework:
Gelöstist ein Problem, an dem gearbeitet und das behoben wurde. Auch hierfür wird es eine Lösung geben.
Geschlossenist ein Problem, das nicht gelöst wurde, aber nicht offen gehalten werden musste. D. h., es wurde ein doppeltes Ticket eröffnet, der Kunde hat es selbst gelöst, das Problem ist verschwunden, dieses Problem/Produkt ist nicht durch den Supportumfang abgedeckt usw.