Entschuldigen Sie im Voraus den langen Beitrag. Ich arbeite seit 4 Monaten an diesem Problem und bin mit meinem Latein am Ende. Ich arbeite für ein kleines Unternehmen, das im Dezember in ein neues Büro umgezogen ist. Als wir einzogen, war es ein Neubau in der Suite, also ließen wir eine Firma kommen und unsere Verkabelung, unser VoIP-System und unser Netzwerk einrichten.
Vor 4 Monaten begannen unsere Internetausfälle. Es brach ab und wir mussten den WLAN-Router aus- und wieder einschalten. Aber das Aus- und Einschalten funktionierte nur manchmal und wir mussten den ganzen Tag alle 30 Minuten aus- und wieder einschalten. Also beauftragte ich unseren Netzwerktechniker, den Router auszutauschen. Wir ersetzten den Router durch einen des gleichen Modells und ein paar Tage später trat das gleiche Problem auf. Also rief ich unseren Netzwerktechniker erneut an und wir probierten ein anderes Modell aus. Dieser Router änderte zufällig seine IP-Adresse und das schaltete unser Internet und unsere Telefone offline. Wir ersetzten diesen Router durch einen anderen, bei dem das Gleiche passierte. Schließlich haben wir unseren aktuellen Router, aber er verliert weiterhin das Internetsignal und zeigt den Mitarbeitern manchmal eine Meldung an, dass sie diesem Netzwerk nicht beitreten können. Aus- und Einschalten behebt das Problem normalerweise, aber wir müssen dies mehrmals am Tag tun.
Mein Netzwerktechniker und ich waren ratlos, was den Ausfall von 5 verschiedenen Routern verursachen könnte. Wir beschlossen, dass wir uns nach anderen Faktoren umsehen müssten, die unser Netzwerk beeinträchtigen könnten. Während dieses Vorgangs ließ ich das Modem austauschen und den Internetdienstanbieter kommen, um die Einrichtung zu überprüfen. Sie konnten jedoch kein Problem auf ihrer Seite feststellen.
Ich habe festgestellt, dass der Ersatzakku für den Schrank eine niedrige Spannung abgab (109 Volt im Vergleich zu den üblichen 120 Volt). Ich habe den Ersatzakku ausgetauscht und das Problem war behoben, allerdings nur für eine Woche.
Ich habe außerdem einen Elektriker kommen lassen, der unsere Verkabelung überprüft, den Schrank erdet und sicherstellt, dass alles andere richtig verkabelt ist.
Aber trotz alledem bricht meine Internetverbindung ständig ab.
Sonst hat niemand im Gebäude Probleme. Das Problem beschränkt sich auf unser Büro.
Ich habe überhaupt keine Ahnung, was dieses Problem verursachen könnte. Ich weiß nicht einmal, welche Fragen ich stellen soll, um mit der Fehlersuche fortzufahren. Hat jemand von so etwas gehört oder hat jemand eine Idee, wo man nach der Ursache suchen könnte?
Antwort1
Ich würde zunächst empfehlen, zu isolieren, welche Seite des Zugriffs wirklich abbricht (oder beide). Clients (und mit Clients meine ich Ihre Server, Desktops/Laptops usw.) sollten sich mit Ihrem internen Netzwerk und dem Router verbinden können, auch wenn Sie nicht auf das Internet zugreifen können. Wenn dies der Fall ist, haben Sie zumindest isoliert, dass das Problem zwischen dem Router und dem externen Zugriff liegt. Wenn Ihre Clients insgesamt aus dem Netzwerk aussteigen, spielt es keine Rolle, ob der Router noch auf das Internet zugreifen kann, da Ihre Clients nie auf das Internet zugreifen können, wenn sie keine Verbindung zum Router herstellen können.
Ich hatte Erfolg bei der Fehlersuche bei dieser Art von Problemen, indem ich so viele Faktoren wie möglich eliminierte, um zur Grundursache zu gelangen.
Sie haben erwähnt, dass Sie Ihren WLAN-Router aus- und wieder eingeschaltet haben. Betreffen diese Verbindungsabbrüche also ausschließlich WLAN-Geräte? Wenn ja, funktioniert ein Gerät, das über den Router verdrahtet ist, während eines Ausfalls dann weiterhin ordnungsgemäß?
Der Fund mit der unzureichenden Stromversorgung war gut. Haben Sie auch die Protokolle durchgesehen, um zu sehen, ob der Router neu gestartet wird oder ob andere Aktivitäten dieser Art die Symptome erklären könnten? Haben Sie außerdem das BIOS des Routers aktualisiert, um von bestimmten Fixes zu profitieren, die seit der Auslieferung des Routers veröffentlicht wurden?
Der letzte Gedanke hat mit der Änderung der IP zu tun ... Wie verwalten Sie die IPs im Netzwerk? Stellen Sie sicher, dass es keine IP-Konflikte gibt, die dazu führen, dass Ihr Router abstürzt. Ich habe zum Beispiel gesehen, dass jemand einen Server manuell auf eine IP konfiguriert hatte, die im Bereich der von DHCP vergebenen IPs lag ... was bedeutete, dass es zu Konflikten kam, als ein Gast-Laptop eine Verbindung zum Netzwerk herstellte und diese IP-Lease erhielt. Stellen Sie sicher, dass das Gleiche nicht mit Ihrem Router passiert.
Wenn Sie weitere Informationen zu Ihrer Netzwerkkonfiguration und Ihrem Routertyp bereitstellen können, haben andere sicherlich noch weitere Vorschläge zu zu überprüfenden Punkten.
Antwort2
Ich bin kein Netzwerkspezialist, aber ich möchte zwei Dinge ansprechen, die man sich ansehen sollte. Sie scheinen PoE-Geräte zu verwenden. Ich habe etwas Ähnliches in einem Krankenhaus gesehen, und es lag daran, dass die beiden Bereiche keine gemeinsame Erdung hatten. Die Erdung wurde als „schwebend“ beschrieben, und die Nullspannung auf einer Seite des Campus war höher als auf der anderen. Infolgedessen floss der Strom von der höheren Seite zur niedrigeren Seite, was Probleme verursachte. Sie sollten Ihre Erdung an allen Stationen überprüfen.
Das andere Problem wäre, dass Sie irgendwo in der Kette ein fehlerhaftes POE-Gerät haben. Wie Sie das isolieren würden – ich bin mir nicht sicher. Theoretisch könnten Sie einen weiteren Switch zwischen den Router und andere Geräte setzen und sehen, ob der Switch einen Schlag abbekommt.