Ich verwende einen HP LaserJet 500 Color M551dn, der über Ethernet angeschlossen ist. Ich bin mit der Druckqualität sehr zufrieden und alles funktioniert hervorragend, bis auf ein wiederkehrendes Problem.
Alle 2-3 Wochen…
- Der Drucker reagiert nicht mehr und wir können nicht von mehreren Computern aus drucken: Das Client-Betriebssystem zeigt die Meldung „Verbindung zum Laserjet wird hergestellt …“ an. Der Drucker ist eingeschaltet und das Bedienfeld zeigt an, dass er bereit ist.
Ich kann den HP Web Access für den LaserJet 500 nicht laden, um den Status des Druckerauftrags abzurufen.
Der Drucker kann nicht mit der lokalen IP-Adresse angepingt werden. Es sieht so aus, als ob das Druckernetzwerk oder der Drucker-Spooler tot (abgestürzt?) ist und nicht reagiert.
- Nach dem Herunterfahren und Neustarten des Druckers funktioniert alles wie gewohnt.
- Natürlich verwendet Laserjet eine statische IP-Adresse
Ich habe mehrere Artikel der HP Knowledge Base wie beschrieben befolgt. Ich verwende die neueste HP-Firmware und die neuesten Druckertreiber.
Was kann ich sonst noch tun? Hat jemand das gleiche Problem? Ist das ein bekanntes Problem? Muss ich den LaserJet 500 Color M551dn wirklich regelmäßig neu starten?
Antwort1
1. Überprüfen Sie, ob der Drucker in den Ruhemodus gewechselt ist. Normalerweise wird auf dem Display des Druckers „Ruhemodus“ oder etwas Ähnliches angezeigt. Der Drucker sollte von selbst aufwachen, sobald er Druckaufträge empfängt, aber Sie können ihn manuell aufwecken, indem Sie eine der Menünavigationstasten am Drucker drücken. Beim Aufwachen sollte der Drucker wieder Druckaufträge empfangen und starten.
Die Einstellungen für den Ruhemodus können entweder über die Webkonsole oder physisch am Drucker geändert werden. Drucker im Ruhemodus sind möglicherweise auch über das Internet nicht zugänglich, bis sie aufgeweckt werden.
2. WennNICHTStellen Sie bei Verwendung eines Druckservers zunächst sicher, dass ALLE Benutzer die Treiber aktualisiert haben. Überprüfen Sie dann beim nächsten Fehler, ob während dieser Zeit ein Fehler auf dem Display des Druckers angezeigt wird. Wenn kein Fehler auftritt, überprüfen Sie, ob das Menü auf dem Drucker über die Menünavigationstasten navigiert werden kann. Wenn das Menü navigiert werden kann, verwenden Sie das Menü, um eine Testseite zu drucken.
- Wenn ein Fehler angezeigt wird oder die Menünavigation „eingefroren“ ist, überprüfen Sie, ob alle Benutzer des Druckers aktuelle Treiber verwenden.
- Geben Sie Benutzern außerdem die Möglichkeit, PS-Treiber für PDF-Dateien anstelle von PCL-Treibern zu verwenden.
- Ich habe die genaue Fehlernummer nicht zur Hand, aber ich habe Probleme gesehen, bei denen Benutzer, die über das Netzwerk verbunden sind, aberNICHTÜber einen Printserver können Aufträge an den Drucker gesendet werden, die zum Absturz des Druckers führen.
- Dies passiert normalerweise bei PDF-Dateien, die zum Drucken PS-Treiber und keine PCL-Treiber benötigen.
- Ich möchte jedoch darauf hinweisen, dass ein Neustart des Druckers dieses Problem normalerweise nicht behebt. Normalerweise lässt der betroffene PC den Drucker so lange abstürzen, bis die Druckwarteschlange auf dem PC geleert ist.
3. Wenn Sie einen Druckserver verwenden und die Treiber aktualisiert wurden, müssen Sie die Treiber für diesen Drucker möglicherweise vollständig deinstallieren und anschließend neu installieren.
Aus:https://technet.microsoft.com/en-us/library/cc732946(v=ws.11).aspx#BKMK_RemoveDrivers
- So entfernen Sie Druckertreiber
- Öffnen Sie die Druckverwaltung.
- Klicken Sie im linken Bereich auf „Druckserver“, klicken Sie auf den entsprechenden Druckserver und dann auf „Drucker“.
- Klicken Sie im mittleren Bereich mit der rechten Maustaste auf die Drucker, die den zu löschenden Treiber verwenden, oder ändern Sie den von den einzelnen Druckern verwendeten Treiber in einen anderen.
- Klicken Sie im linken Bereich auf „Druckserver“, dann auf den entsprechenden Druckserver und anschließend auf „Treiber“. Klicken Sie im mittleren Bereich mit der rechten Maustaste auf den Treiber und führen Sie einen der folgenden Schritte aus: Um nur die installierten Treiberdateien zu löschen, klicken Sie auf „Löschen“.
- Klicken Sie auf „Treiberpaket entfernen“, um das Treiberpaket aus dem Treiberspeicher zu entfernen und damit den Treiber vollständig vom Computer zu entfernen.
- Weitere Hinweise: Um die Druckverwaltung zu öffnen, klicken Sie auf „Start“, zeigen Sie auf „Verwaltung“, und klicken Sie dann auf „Druckverwaltung“.
4. Überprüfen Sie Ihren DHCP-Server, um sicherzustellen, dass er nicht versucht, die dem Drucker statisch zugewiesene IP-Adresse weiterzugeben. Die Art von Netzwerkausfall, der durch eine doppelte IP-Adresse entsteht, könnte theoretisch einen Neustart des Druckers erfordern.
Basierend auf Ihrer Beschreibung denke ich, dass der Ruhemodus der wahrscheinliche Übeltäter ist. Über die oben genannten Schritte hinaus müssen Sie sich möglicherweise an den HP-Support wenden, um eine eingehendere Fehlerbehebung zu erhalten. Viel Glück.
Quelle für all dies: Bereitstellung von IT-Support für eine Organisation mit über 25 HP-Druckern, von denen einige dem Modell entsprechen, mit dem Sie arbeiten.