Ich bin auf der Suche nach einer kompletten Laptop-„Lösung“ für 20 Mitarbeiter in vier Städten, inklusive Hardware, Software, Service, Support, Datenübertragung, Schulung, Datensicherung usw. Es muss einfach „funktionieren“, und wir haben nicht genug Personal, um über den Basis-Support hinaus viel mehr zu leisten.
Ich habe mir die Preise von Dell- und HP-Geräten angesehen (keine Ahnung, ob das gute Anbieter sind) und sie gefragt, ob sie die anderen Dienste anbieten und was diese kosten würden. In manchen Fällen fallen meine Fragen an den Anbieter in eine zugegebenermaßen „Grauzone“. Wenn ich beispielsweise frage, ob sie mir beim Übertragen von Daten von alten Geräten helfen können, wird mir vorgeschlagen, ein Detto-Kabel zu kaufen. Ich kann nicht jeden bitten, das selbst zu tun, und ich kann es auch nicht für sie an der Westküste tun, wenn ich an der Ostküste bin.
Überlegungen zu den betreffenden Fragen sind herzlich willkommen.
- So wählen Sie Hardware (für grundlegende Büroanforderungen) aus, die zuverlässig ist und wenig Wartung erfordert
- Ob es vernünftig ist, von einem Hardware-Anbieter zu erwarten, dass er einen der anderen Dienste anbietet
- Wenn nicht, gibt es ein anderes Unternehmen, an das es kosteneffizient ist, den Multi-City-Support auszulagern?
- Windows 7? XP?
Antwort1
Anstatt sich an einen großen Anbieter wie Dell oder HP zu wenden, können Sie einen lokalen IT-Anbieter in der Nähe Ihrer Niederlassungen beauftragen? Diese würden gerne zu Ihnen kommen und Support, Datenübertragung usw. anbieten. Sie könnten sogar die Hardware kaufen und sie dann installieren und unterstützen lassen.
Wenn Sie Benutzer an beiden Enden des Landes unterstützen möchten und dies nicht selbst tun möchten, müssen Sie entweder ein großes multinationales Unternehmen damit beauftragen oder ein paar kleinere, eher lokale Unternehmen damit beauftragen.
Unternehmen wie Dell und HP verkaufen Ihnen gerne die Hardware zusammen mit Supportverträgen, die Ihnen Dinge wie telefonischen Support oder den Austausch fehlerhafter Geräte ermöglichen, Sie werden sie jedoch nie dazu bringen können, vor Ort zu kommen und einen Datentransfer mit einem Benutzer durchzugehen.
Ja, die Verwaltung mehrerer lokaler Supportunternehmen wird für Sie etwas mühsamer sein, aber das Endergebnis wird für den Benutzer besser sein.
Antwort2
Ich denke, Sam hat es auf den Punkt gebracht, aber ich möchte hinzufügen, dass es wahrscheinlich keinen Grund gibt, sich für Ihre Hardware nicht an einen großen Anbieter zu wenden. Aber das werden Sie wahrscheinlich mit Ihrem lokalen IT-Anbieter klären müssen, was die Frage betrifft, wo der Hersteller-Support aufhört und wo der Support beginnt. An Ihrer Stelle würde ich mich wahrscheinlich für eine „Premium“-Supportoption entscheiden, um sicherzustellen, dass das Ersatzteil direkt an Ihren Benutzer geliefert wird (mit jemandem, der es vor Ort installiert), anstatt den Standard-Support „Senden Sie uns Ihren Laptop und Sie erhalten ihn in 4-6 Wochen zurück“.