Eso es lo que Charter me pidió que hiciera. Hasta la semana pasada, no tuve ningún problema con mi cable módem Zoom. Pero la semana pasada, mi cable módem de 20 Mbps fue verificado a 1 Mbps según speedtest.net. Entonces me comuniqué con Charter Comm. y en su momento me dijeron que están arreglando algo. Pero después de una semana, todavía son 3 Mbps, así que me comuniqué con su CS nuevamente.
En pocas palabras, esta vez el agente dijo que necesito comprar un nuevo módem que cumpla con DOCSIS 3.0. Debido a la disposición que agregaron, dijo, ahora tengo 3Mbps. Según el agente, la velocidad aprovisionada entra en conflicto con mi módem por debajo de 12 Mbps y se vuelve dominante sobre la velocidad real. Suprimiendo todas las emociones que pasan por mi cabeza, ¿tiene algún sentido ese consejo? ¿Por qué un módem, que antes funcionaba bien, se volvería tan lento con el cambio de provisiones?
Comprar un módem nuevo realmente no importa, pero me temo que no solucionará la repentina baja velocidad de Internet. Cualquier consejo sería apreciado.
ACTUALIZACIÓN: Compré la tabla SURFboard SB6120 de Motorola hoy y perdí un par de horas ajustando mi enrutador, lo cual es totalmente culpa mía, ya que es la primera vez que lo hago. Pero el agente de Charter tenía razón: mi velocidad de Internet es de 20 Mbps en este momento. Estoy todo feliz ahora. Gracias por sus respuestas chicos.
Respuesta1
Compra un módem DOCSIS3.0. Cuando da los mismos resultados. Pídales que salgan y solucionen los problemas de interferencia/señal que probablemente tenga. El módem DOCSIS2.0 que tiene debería admitir de forma segura 20 Mbps e incluso hasta 30 Mbps. Cualquier cosa más allá de esto, definitivamente necesitarás un módem DOCSIS3.0. Lo más probable es que el chico de Charter no supiera las respuestas a su pregunta y no ganan dinero enviando gente a solucionar sus propios problemas. Sin algún tipo de prueba, no creerán que probaste un módem nuevo. Además, si yo fuera usted, les diría que fueron las actualizaciones que realizaron las que provocaron que su módem se quemara. Exigiría uno nuevo por su dinero. ¡Dale la vuelta a ellos!
Respuesta2
Esos módems fallan con frecuencia, por lo que sí, es estándar que el soporte le sugiera que reemplace su módem si no ven ningún otro problema en la conexión. (Los módems son económicos y se producen en masa; y aunque no puedo decirles cómo fallan, sé que reemplazarlos resuelve los problemas de conectividad con tanta frecuencia que sé que es así).
Sin embargo, si reemplazar el módem no resuelve el problema, puede solicitar un servicio técnico para verificar la conexión física real.