Laptop inactiva con pantalla negra irrecuperable

Question

Tengo un HP ProBook 440 G4 que ha tenido un problema en el que, cuando se lo deja inactivo durante 5 minutos a algunas horas, simplemente no se activa desde la pantalla negra; la única forma de volver a conectarlo es manteniendo presionado el botón de encendido. lo que a menudo causa corrupción de aplicaciones. Esto ha estado sucediendo desde al menos el 14/08/2019.

Hasta ahora tengo:

1. Verifiqué los registros de eventos "Aplicación" y "Sistema", pero no hay absolutamente nada relevante antes de que vuelva a ocurrir el problema.
2. Verifiqué las opciones de energía pero descubrí que ya están configuradas para no entrar nunca en suspensión, hibernación, etc.
3. Revisé el único dispositivo con teclado Standard 101/102-Key or Microsoft Natural PS/2 Keyboard for HP Hotkey Supporty descubrí que no tiene pestaña para administración de energía y que los controladores ya estaban actualizados.
4. Se actualizó Windows 10 de v1809 a v1903.
5. Migré de un HDD a un SSD (tuve que hacer esto de todos modos).
6. Ejecutó el Solucionador de problemas de energía de Windows que encontró y “solucionó” problemas irrelevantes ( Time before computer goes to sleep is too longy Display brightness setting is too high).
7. Se instalaron las últimas versiones de todos los controladores y firmware disponibles:
   • Intel Chipset Installation Utility versión 10.1.17809.8096 Rev.A lanzada el 04/03/2019.
   • Controlador Realtek Ethernet versión 10.34.307.2019 Rev.A lanzado el 16/04/2019.
   • Controlador de cámara universal HP versión 2016.10.16299.3 Rev.A lanzado el 02/02/2018.
   • Controlador Intel WLAN para Microsoft Windows 10 versión 21.10.0.5 Rev.L lanzado el 23/05/2019.
   • Controlador Intel Management Engine versión 1932.12.0.1298 Rev.W lanzado el 25/09/2019.
   • Actualización del BIOS del sistema de portátiles HP (P85,P91), versión 01.31 Rev.A, publicada el 08/11/2019.
8. Descubrí que, cuando se encuentra en este estado problemático, la computadora todavía está funcionando (botones encendidos, zumbido del ventilador, etc.) pero no responde a nada (presionar botones, desconectar cables, hacer ping al sistema operativo, conectar un monitor, etc.).
9. Desde un DVD de Windows 10 v1903, ejecútelo sfc /scannowy no informó violaciones de integridad.
10. Desde un DVD de Windows 10 v1903, ejecute DISM /Image:D:\ /Cleanup-Image /RestoreHealthel que informó Completed successfully.

Ya me he quedado sin ideas y nada más que encontré en línea me ha ayudado, de ahí esta publicación.

 

Actualización: 2019/11/19 12:50

Según lo recomendado por @ JW0914, actualicé el controlador para el dispositivo adaptador de pantalla "Intel® HD Graphics 620" de la versión 25.20.100.6472 lanzada el 10/12/2018 a la versión 26.20.100.6888 Rev.W lanzada el 13/08/2019.

No pensé en hacer esto porque (1) el Asistente de soporte de HP no informó que podía actualizarse, por lo que pensé que ya estaba actualizado y (2) los síntomas no son los que esperaba.

Sin embargo, esto noparecerhaber solucionado el problema. Lo monitorearé e informaré.

Answer 1

La actualización del controlador para el dispositivo adaptador de pantalla "Intel® HD Graphics 620" desde la versión 25.20.100.6472 publicada el 10/12/2018 a la versión 26.20.100.6888 Rev.W publicada el 13/08/2019 resolvió el problema.