Estoy comprando una "solución" completa de computadora portátil para una plantilla de 20 personas, en cuatro ciudades, que incluye hardware, software, servicio, soporte, transferencia de datos, capacitación, respaldo, etc. Necesitamos que "simplemente funcione" y No tengo el personal para hacer mucho más que el soporte básico.
He evaluado el precio de las máquinas de Dell y HP (no tengo idea si son buenos proveedores) y les pregunté si ofrecen los otros servicios y cuánto costarían. En algunos casos, mis preguntas al vendedor caen en una "zona gris" admitida. Cuando se les pregunta si pueden ayudar con la transferencia de datos desde máquinas antiguas, por ejemplo, se les sugiere comprar un cable Detto. No puedo pedirles a todos que hagan eso por sí mismos, y no puedo hacerlo por ellos en la Costa Oeste, cuando yo estoy en la Costa Este.
Serían bienvenidas ideas sobre cualquiera de las cuestiones involucradas.
- Cómo elegir hardware (para las necesidades básicas de la oficina) que probablemente sea confiable y de bajo mantenimiento
- Si es razonable esperar que un proveedor de hardware ofrezca cualquiera de los otros servicios
- De lo contrario, si hay otra entidad a la que le resulte rentable subcontratar el soporte en varias ciudades.
- Windows 7? XP?
Respuesta1
En lugar de optar por un gran proveedor como Dell o HP, ¿puede contratar un proveedor de TI local cerca de cada una de sus oficinas? Estarían más que felices de visitar sus sitios y brindarles soporte, transferencia de datos, etc. Incluso podría comprar el hardware y pedirles que lo instalen y lo brinden soporte.
Si intenta brindar soporte a los usuarios en ambos lados del país y no hacerlo usted mismo, necesitará encontrar una gran empresa multinacional para hacerlo o conseguir un par de empresas más pequeñas y locales.
Empresas como Dell y HP estarán encantadas de venderle el hardware, con contratos de soporte que le permitirán obtener cosas como soporte telefónico o cambios defectuosos, pero nunca conseguirá que vayan al sitio y realicen una transferencia de datos con un usuario.
Sí, administrar varias empresas de soporte locales será un poco más complicado para usted, pero el resultado final para el usuario será mejor.
Respuesta2
Creo que Sam lo logró, aunque agregaré que probablemente no haya razón para no optar por un gran proveedor para su hardware. Pero esto será algo que probablemente discutirá con su proveedor de TI local, en términos de dónde termina el soporte del fabricante y comienza. En su lugar, probablemente optaría por una opción de soporte "premium" para asegurarme de que la pieza de repuesto se envíe directamente a su usuario (con alguien que la instale en el sitio) en lugar de "enviarnos su computadora portátil y usted". Lo recibiremos de vuelta en 4 a 6 semanas de soporte estándar.