"해결됨"과 "종료됨"의 차이점이 무엇인지 알고 싶습니다.
나는 ms access db 2007 고객 데이터베이스 지원 템플릿에서 이것을 보았습니다. 그리고 '활성', '해결', '종료'라는 상태가 있습니다.
차이점을 아는 사람이 있나요? 감사해요
답변1
이 데이터베이스는 아마도 버그 추적 시스템에서 영감을 받은 것 같습니다.
모든 종류의 문제 추적이나 버그 추적에서 버그를 보고한 사람이 해결 방법에 만족하지 못하는 경우가 흔히 발생합니다. 예를 들어, 테스터가 버그를 보고하고 프로그래머가 버그가 수정되었다고 주장할 수 있지만 테스터가 확인하면 실제로 수정된 것은 아닙니다. 프로그래머가 버그 보고서를 잘못 해석하여 뭔가 다른 것을 고쳤을 수도 있습니다. 예를 들어... 이는 놀랍게도 흔한 일입니다. 또는 프로그래머는 버그가 수정될 만큼 중요하지 않다고 생각하고 테스터는 이에 동의하지 않을 수도 있습니다.
버그 추적 시스템에서 프로그래머는 버그를 해결합니다. 즉, 버그를 수정했다고 믿거나 수정하지 않기로 결정했다는 의미입니다. 어느 쪽이든 문제를 처리했습니다.
대부분의 버그 추적 시스템에서는 버그가 해결되면 해당 버그를 연 사람에게 다시 할당됩니다. 이는 두 가지 목적으로 사용됩니다.
- 버그가 처리되었음을 오프너에게 알립니다.
- 이를 통해 개시자는 해상도에 만족하는지 결정할 수 있습니다. 그렇다면 닫을 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 다시 활성화하여 다시 보낼 수 있습니다.
즉, 버그가 해결된 후에도 원래 작성자가 해결 방법에 만족한다고 결정할 때까지 버그는 계속 열려 있어야 합니다.
답변2
전직 헬프데스크/지원 관리자로서 저는 일반적인 지원 프레임워크에서 다음과 같이 말할 수 있습니다.
해결됨은(는) 작업을 거쳐 수정된 문제입니다. 이것에 대한 해결책도 있을 것입니다.
닫은해결되지 않았지만 공개할 필요가 없었던 문제입니다. 즉, 중복 티켓이 개설되었거나, 고객이 스스로 해결했거나, 문제가 사라졌거나, 해당 문제/제품이 지원 범위에 포함되지 않는 경우 등이 있습니다.